Règlement ministériel du 21 juin 2019 fixant les programmes de la formation générale à l’INAP.

Adapter la taille du texte :

Règlement ministériel du 21 juin 2019 fixant les programmes de la formation générale à l’INAP.

Le Ministre de la Fonction publique,

Vu la loi modifiée du 16 avril 1979 fixant le statut général des fonctionnaires de l’État et notamment son article 2 ;

Vu la loi modifiée du 15 juin 1999 portant organisation de l’Institut national d’administration publique et notamment ses articles 6, 9 et 9bis ;

Vu la loi modifiée du 25 mars 2015 déterminant le régime et les indemnités des employés de l’État et notamment son article 20 ;

Vu règlement grand-ducal du 31 octobre 2018 portant organisation de la formation pendant le stage pour les fonctionnaires stagiaires de l’État et des établissements publics de l’État ainsi que du cycle de formation de début de carrière des employés de l’État ;

Vu l’avis du 20 mai 2019 de la Chambre des fonctionnaires et employés publics ;

Arrête :

Art. 1er.

Les formations du tronc commun au sens du règlement grand-ducal du 31 octobre 2018 portant organisation de la formation pendant le stage pour les fonctionnaires stagiaires de l’État et des établissements publics de l’État ainsi que du cycle de formation de début de carrière des employés de l’État, sont organisées pour les fonctionnaires stagiaires de l’État et des établissements publics de l’État ainsi que pour les employés de l’État dans le cadre de leur formation de début de carrière conformément à l’annexe A du présent règlement.

Art. 2.

Les formations au choix au sens du règlement grand-ducal précité du 31 octobre 2018 sont organisées pour les fonctionnaires stagiaires de l’État et des établissements publics de l’État ainsi que pour les employés de l’État dans le cadre de leur formation de début de carrière conformément à l’annexe B du présent règlement.

Art. 3.

Le présent règlement sera publié au Journal officiel du Grand-Duché de Luxembourg.

Luxembourg, le 21 juin 2019.

Le Ministre de la Fonction publique,

Marc Hansen

ANNEXE A

Matière

Sujets

Programme détaillé

Formes d’organisation

Nombre d’heures de formation

Connaissances générales de l’État

Histoire du Grand-Duché de Luxembourg

1° Évolutions politiques

2° Intégration européenne

3° L’État du Grand-Duché de Luxembourg

cours présentiels

18 heures

Éléments constitutifs de l’État luxembourgeois

1° Territoire

2° Population

3° Autorité politique

Système institutionnel luxembourgeois

1° Principe de la séparation des pouvoirs

2° Chambre des députés

3° Grand-Duc

4° Gouvernement

5° Conseil d’État

6° Cours et tribunaux

Introduction générale au Droit luxembourgeois

1° Notion d’État de Droit

2° Sources du droit

3° Hiérarchie des normes

4° Constitution

5° Loi

6° Règlements

7° Arrêté

8° Droit international

9° Recherche juridique

10° Structure d’un acte

Principes de gestion publique

Principes de l’administration publique

1° Les courants de la « Gestion publique » et leur impact sur le développement de l’État

2° Les valeurs de l’action publique

cours présentiels

12 heures

Transformation digitale

1° Les principes de l’e-administration et les services digitaux de l’État

2° La sécurité de l’information

La comptabilité de l’État

1° Fondamentaux de la comptabilité de l’État

2° Le budget comme outil politique

Innovation publique

1° Innovation publique et le Service « Einfach Lëtzebuerg »

2° Atelier “Service Design”

Droits et obligations des agents publics

Parcours professionnel

1° Recrutement

2° Stage

3° Évolution de la vie professionnelle

4° Cessation des fonctions

cours présentiels

18 heures

Rémunération

Traitements et indemnités

Organisation du temps de travail

1° Durée de travail

2° Repos et congés

3° Télétravail

Droits et devoirs statutaires

1° Droits des agents publics

2° Obligations des agents publics

3° Manquements aux obligations

Communication et compétences comportementales

Les bases de la communication

1° Principe de communication

2° Compétences-clés du communiquant

3° Structurer et réussir ses communications

cours présentiels

12 heures

Communication en groupe

1° Communication en groupe

2° Découvrir les mécaniques du conflit

3° Communiquer face à un conflit

4° Appliquer les principes de la communication en situation de crise

ANNEXE B

I. Dans le domaine « Connaissances générales » :

Histoire de l’État luxembourgeois

Le programme détaillé du cours « Histoire de l’État luxembourgeois » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Malgré sa petite taille, le Grand-Duché de Luxembourg est un authentique État avec une histoire particulièrement riche. Le passé mouvementé du Grand-Duché de Luxembourg est un véritable condensé de l’histoire européenne.

La société luxembourgeoise se distingue avant tout par son caractère multiculturel. La population du Grand-Duché est composée de près de 45 % de ressortissants étrangers. En tout, on compte aujourd’hui plus de 150 nationalités différentes au Luxembourg.

Cette situation se reflète sur le marché du travail qui de plus est caractérisé par une importante affluence de travailleurs frontaliers allemands, français et belges.

Dans l’enseignement primaire et secondaire, le système est parfaitement plurilingue, à l’instar des autres aspects de la société.

Grand-Duché de Luxembourg : institutions et société

Le programme détaillé du cours « Grand-Duché de Luxembourg : institutions et société » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Les étapes cruciales de la "naissance" d’une société luxembourgeoise
Les institutions luxembourgeoises
L’économie luxembourgeoise
La concertation sociale
La population du Grand-Duché

Rôle et fonctionnement de la Chambre des Députés

Le programme détaillé du cours « Rôle et fonctionnement de la Chambre des Députés » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Mot de bienvenue du Secrétaire général
Visite guidée de l’Hôtel de la Chambre et de l’administration parlementaire avec des explications générales sur son histoire, ses attributions et son rôle politique
Présentation de l’administration parlementaire, ses services, ses compétences, ses lieux de travail et son fonctionnement administratif
Présentation du site public de la Chambre et explications sur la recherche d’informations concernant les réunions, les ordres du jour, les documents parlementaires et les vidéos, ainsi que quelques cas pratiques de recherches d’informations

Économie luxembourgeoise

Le programme détaillé du cours « Économie luxembourgeoise » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 11.5 heures est déterminé comme suit :

Caractéristiques structurelles de l’économie luxembourgeoise :
Évolution de l’économie dans le long terme,
Analyse sectorielle,
Mouvement de la population et marché du travail,
Relations économiques extérieures.
Le Luxembourg dans l’économie régionale :
Géographie,
Développement,
Économique,
Population,
Travail et emploi,
Spécificités du Luxembourg comme petite économie intégrée dans une économie régionale.
Le Luxembourg dans l’économie européenne :
Gouvernance économique européenne ("semestre européen"),
Programme national de réforme,
Programme de stabilité.

Géo portail officiel & Portail Open data - plates-formes officielles d’échange de données, produits et documents

Le programme détaillé du cours « Géo portail officiel & Portail Open data - plates-formes officielles d’échange de données, produits et documents » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Apprendre à connaître et à utiliser les différentes applications dont se compose le géo portail national.

Histoire et petites histoires de l’intégration européenne

Le programme détaillé du cours « Histoire et petites histoires de l’intégration européenne » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Les années 50 : Un nouveau départ pour l’Europe après la Seconde Guerre Mondiale :
CECA ;
L’échec de la Communauté Européenne de Défense (CED) ;
La CEE et la CEEA ;
Deux politiques novatrices : la PAC et la Concurrence.
Les années 60 et 70 : trouver des solutions dans un contexte difficile :
De nouvelles crises (la chaise vide et la fusion des institutions) ;
La suspension partielle de Bretten Woods et ses effets sur l’Europe ;
Le premier élargissement ;
Une petite liqueur ? Un arrêt historique : l’arrêt Cassis de Dijon ;
« I want my money back », des disputes budgétaires presque sans fin ;
Les premières élections à l’Assemblée Européenne.
Les grandes avancées des années 80 :
Accueillir les anciennes dictatures du sud : la Grèce, l’Espagne et le Portugal ;
L’achèvement du marché unique : Objectif 1992 ;
La chute du rideau de fer et du mur de Berlin.
D’un Traité complexe à la chute de la Commission Européenne : la décennie 90 :
Le Traité de Maastricht ;
Perturbations économiques et monétaires : en avant vers l’Euro ;
L’adhésion de la Finlande, la Suède et l’Autriche ;
Le Traité d’Amsterdam ;
La chute de la Commission.
Les années 2000
Le Big Bang : l’arrivée de 12 nouveaux États membres ;
Les travaux de la Convention européenne et la Constitution que nous n’avons pas ;
Le Traité de Lisbonne.

EUROPA - aktuell 2019

Le programme détaillé du cours « EUROPA - aktuell 2019 » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Die Europäischen Organe im Jahr 2019
Die Zusammenarbeit in der EU 2019: Neue Köpfe, neue Ziele für die EU?
Wie erfolgreich ist die Europäische Kommission? Was als Tiger gestartet....?
Ziele der TEAM-Ratspräsidentschaft 2018/2019: Malta, Estland und Bulgarien gestalten die EU
Der BREXIT wird konkret: Das Vereinigte Königreich wird die EU verlassen?!
Auswirkungen des BREXIT auf das Europa der 27 Staaten.
Entwicklungen in den Beitrittskandidatenstaaten: Steht der Kurs 2018 noch auf EU? Wahlen in Mazedonien, NATO- Beitritt Montenegros, konstitutioneller Umbau der Türkei
Die Wählerinnen und Wähler haben das Wort: Nationale Entscheidungen in Frankreich, Deutschland und Luxemburg Welche Auswirkungen auf die Europäische Union zeichnen sich ab?

So funktioniert die europäische Union: Herausforderungen, Chancen und Risiken Europas im 21. Jahrhundert

Le programme détaillé du cours « So funktioniert die europäische Union: Herausforderungen, Chancen und Risiken Europas im 21. Jahrhundert » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Die Europäische Union im Überblick
Historischer Rückblick: Entstehung und Etappen des europäischen Konstrukts.
Die institutionelle Funktion der Union.
Die Erweiterung: von 6 auf 28 und noch mehr.
Der Vertrag von Lissabon.
Die EU und seine Institutionen
Das Europäische Parlament
Der Europäische Rat
Der Rat der Minister / Ministerrat
Die Europäische Kommission
usw.
Die großen europäischen Themen
Post-Brexit: quo vadis Europäische Union?
Die Friedensmacht EU: Fiktion oder Realität?
Die Handelsmacht EU: großer Markt oder große Macht?
Gibt es eine europäische Identität?
Europa der zwei Geschwindigkeiten?
Fazit: Welche Finalität für Europa?

Marchés publics

Le programme détaillé du cours « Marchés publics » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Les principes régissant les marchés publics
La législation sur les marchés publics
Les entités visées
Les différentes procédures de passation d’un marché
Les modes de passation des marchés publics
Les critères de sélection des entreprises en cas de procédure ouverte ou restreinte
Les critères d’adjudication
La mise en œuvre d’une politique des marchés publics visant la protection de l’environnement et la promotion du développement durable
La durée des marchés publics
L’accès aux marchés publics
L’élaboration du dossier de soumission
La demande d’offre
L’élaboration de l’offre par les soumissionnaires
Le dépôt et l’ouverture des offres
L’examen des offres
L’adjudication
L’annulation d’une mise en adjudication
Les paiements en matière de marchés publics
Les sanctions
La Commission des Soumissions
Recours
Dispositions particulières concernant les marchés conclus par les communes, syndicats de communes et établissements publics placés sous la surveillance d’une commune
Dispositions particulières relatives aux marchés d’une certaine envergure (livres II et III)
La standardisation des cahiers spéciaux des charges

Système politique et administratif luxembourgeois

Le programme détaillé du cours « Système politique et administratif luxembourgeois » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

L’histoire du Luxembourg
Le mythe des dominations étrangères
Luxembourg, longtemps terre d’émigration
Le Luxembourg et la grande région

L’organisation du Gouvernement

Le programme détaillé du cours « L’organisation du Gouvernement » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Définition du terme Gouvernement
Aperçu d’histoire constitutionnelle
La forme du Gouvernement
La formation du Gouvernement
Fonctionnement de l’appareil gouvernemental
Le rôle, les fonctions et les compétences du Président du Gouvernement
L’administration publique

Droit administratif

Le programme détaillé du cours « Droit administratif » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Introduction au droit public
Sources du droit administratif
Activité de l’administration
Régime de l’activité
Contrôle de l’activité

Fluchtburg EUROPA - Asyl und Flüchtlingspolitik der EU

Le programme détaillé du cours « Fluchtburg EUROPA - Asyl und Flüchtlingspolitik der EU » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Asyl und Asylrecht im Spiegel der europäischen Geschichte
Grundlagen des Asylrechts in der Europäischen Union im Spiegel aktueller Ereignisse
Einführung in das Ordentliche Gesetzgebungsverfahren der EU und die Didaktik einer partizipativen Konferenzsimulation
Die Teilnehmenden werden zu Akteuren der Europäischen Union
Die Teilnehmenden agieren als Akteure der Europäischen Union
Entscheidungsphase – Beschlüsse für Regelungen im Bereich des Asylrechts werden gefasst
Perspektiven für ein europäisches Asylrecht in der Praxis: Not und Notwendigkeit

Le Luxembourg et l’intégration européenne 1945-2019

Le programme détaillé du cours « Le Luxembourg et l’intégration européenne 1945-2019 » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Le Luxembourg face aux grands dossiers européens
Négociations des traités fondateurs (1951, 1957)
« Guerre des sièges des institutions » (1965)
Crise de la chaise vide (1965-66)
Négociation du 1er projet d’union économique et monétaire (1969-1971)
Négociation du traité de Maastricht (1990-91)
Le Luxembourg et les présidences des institutions communautaires
Présidences de la Commission européenne (Gaston Thorn, 1981-85 ; Jacques Santer, 1995-99 ; Jean-Claude Juncker, 2014-…)
Présidences du Conseil des Communautés européennes / de l’Union européenne
Présidence de l’Euro groupe (2005-2013)
L’influence du Luxembourg dans l’Union européenne
Les données socio-économiques et culturelles
La représentation du Luxembourg dans les institutions de l’Union
Histoire et fonctionnement des institutions européennes
Le Parlement, la Commission et le Conseil
Le processus législatif et décisionnel européens
La présentation pédagogique avec des documents d’archive
Extraits audiovisuels, iconographiques et textuels
Exercices pratiques axés sur l’analyse, l’interprétation et le décryptage des sources

La nouvelle gouvernance économique européenne

Le programme détaillé du cours « La nouvelle gouvernance économique européenne » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Les principes de la gouvernance économique européenne
La croissance économique équilibrée
La stabilité des prix
L’économie sociale de marché hautement compétitive
La différenciation de l’intégration économique et monétaire
Les institutions de la gouvernance économique européenne
Les institutions communautaires :
Le Conseil européen, le Conseil Eco fin, l’Euro groupe, le comité écon et financier
La Commission européenne, en particulier la DG ECFIN
La Banque centrale européenne
Le Parlement européen, en particulier la commission des affaires économiques et monétaires
Les additifs extra-communautaires
Le sommet des chefs d’État de la zone euro
Le Mécanisme européen de stabilité
Le Fonds de résolution unique
Le pilier économique
La coordination des politiques économiques
La discipline des politiques budgétaires
La discipline des politiques macroéconomiques
Le pilier monétaire
La préservation de la stabilité des prix
La promotion du bon fonctionnement des systèmes de paiement
L’Union bancaire
Le mécanisme de surveillance unique
Le mécanisme de résolution unique et le fonds de résolution unique
Un socle réglementaire uniforme
La solidarité financière
Le cadre général :
Le budget communautaire
La politique de cohésion
Les dispositifs particuliers :
L’assistance financière communautaire de l’article 122 TFUE
Le concours mutuel de l’article 143 TFUE, pour les États membres hors de la zone euro
Le mécanisme européen de stabilité, pour les États membres de la zone euro
Perspectives futures : la mutualisation des dettes souveraines
Les relations de change
Les relations entre la zone euro et les États membres hors de la zone euro
La politique de change euro-grandes monnaies internationales
La représentation externe de la zone euro

Europas "neue" Nachbarn

Le programme détaillé du cours « Europas "neue" Nachbarn » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Die Welt um die Europäische Union herum verändert sich rasch.

Die Beziehungen zwischen der Europäischen Union (EU) und den Vereinigten Staaten von Amerika (USA) spielen traditionell im ökonomischen und politischen Bereich ab. Noch vertreten beide Machtblöcke bei internationalen Konflikten oft eine ähnliche Meinung, was an den historischen Gegebenheiten und einer vertrauensvollen Partnerschaft in den vergangenen Jahrzehnten liegt. Dieses Miteinander steht spätestens nach der Wahl des aktuellen Präsidenten der USA in Frage. Im Rahmen der Transatlantische Beziehungen sind aber sowohl die USA als auch der Großteil der EU-Mitgliedsstaaten in der NATO miteinander verbunden. Aber auch die Handlungsfähigkeit dieses Bündnisses steht vielleicht in Frage.

Im Osten des europäischen Kontinents zeigt sich ein Bild der Verunsicherungen. Die Perspektive der Integration weiterer Staaten in die Europäische Union ist unklar, eine Vielzahl von Grenzkonflikten macht eine konkrete Einschätzung der Chancen und Risiken von Partnerschaften fast unmöglich.

Das gemeinsame Handeln im Rahmen einer Außen- und Sicherheitspolitik war in den letzten Jahren oft ein Stiefkind europäischer Politik. Dieses wird und muss sich in der EU der verbleibenden 27 Staaten ändern.

Das Seminar will sich den komplexen Beziehungen zu Russland und den Vereinigten Staaten zuwenden und genauer betrachten. Im Rahmen der Veranstaltung wird eine partizipative Konferenzsimulation (Planspiel) zur Östlichen Partnerschaft der Europäischen Union durchgeführt, die die Teilnehmenden zu aktiven Akteurinnen und Akteuren europäischer Politik werden lässt.

Und selbstverständlich darf bei dieser Betrachtung des globale Engagement Chinas – auch in Europa – nicht aus den Augen verloren werden.

II. Dans le domaine « Droit » :

Accès à la législation

Le programme détaillé du cours « Accès à la législation » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Le mémorial et le site Légilux
L’espace législatif
La recherche
Liens utiles

Les droits d’auteur au Luxembourg

Le programme détaillé du cours « Les droits d’auteur au Luxembourg » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Concepts de la propriété intellectuelle : propriété industrielle et propriété littéraire et artistique
Généralités sur le droit d’auteur (définition, exemples, condition de protection, caractéristiques)
Les droits conférés à l’auteur (droits patrimoniaux, droits moraux)
Les droits voisins
Le non-respect et les sanctions
Les exceptions
Le i-DEPOT
La gestion des droits d’auteur
Le contrat Etat-Luxorr

Cadastre : sa documentation et ses procédés

Le programme détaillé du cours « Cadastre : sa documentation et ses procédés » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Exposé sur le cadastre
Le plan cadastral
Les fichiers cadastraux
La mutation immobilière
Le plan à l’acte officiel
L’abornement des limites

Propriété immobilière, servitudes et autres droits réels immobiliers

Le programme détaillé du cours « Propriété immobilière, servitudes et autres droits réels immobiliers » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Propriété immobilière (y compris le droit de superficie)
Usufruit immobilier
Droits d’usage et d’habitation
Droit d’emphytéose
Servitudes

Seront analysés à propos de ces droits les problèmes suivants :

Notion, étendue et modalités
Modes d’acquisition de la propriété immobilière et modes d’établissement des autres droits réels immobiliers
Preuve
Publicité

La traite des êtres humains

Le programme détaillé du cours « La traite des êtres humains » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Le cadre juridique national, européen et international de la traite des êtres humains
La présentation du phénomène de la traite et les différentes formes d’exploitation (travail forcé, exploitation sexuelle, mendicité forcée, vente d’enfants...)
Les acteurs responsables de l’identification de la victime (Police)
Les acteurs responsables de la prise en charge et de l’assistance des victimes (ONG)
Les acteurs responsables pour la politique en matière de traite et l’organisme de contrôle (comité de suivi, rapporteur national)
Les mesures d’accompagnement et d’accès aux droits des personnes identifiées comme étant victimes de la traite au Luxembourg et en cas de retour au pays d’origine (Police, Autorités judiciaires, Direction de l’Immigration, ONG)
Les indicateurs facilitant l’identification de situations de traite

Droit national de la sécurité sociale

Le programme détaillé du cours « Droit national de la sécurité sociale » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Les différentes branches de la sécurité sociale : soins de santé, maladie, maternité, accident de travail et maladies professionnelles, vieillesse, invalidité, survie, chômage, prestations familiales, dépendance.
Les différentes prestations et les conditions d’attribution.
Les personnes protégées (affiliation obligatoire, assurances volontaires, paiement de cotisations…).
Organisation administrative de la sécurité sociale.
La coordination européenne des systèmes de sécurité sociale nationaux.

Droit international de la sécurité sociale

Le programme détaillé du cours « Droit international de la sécurité sociale » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Le cours est destiné à donner une connaissance générale en matière de droit international de la sécurité sociale. Les sujets suivants sont en particulier abordés.

La coordination européenne des systèmes de sécurité sociale des personnes qui se déplacent à l’intérieur de l’Union européenne :

Principes généraux
Égalité de traitement
Totalisation des périodes d’assurance
Exportation des prestations
Unicité de législation applicable
Règles particulières en matière de sécurité sociale
Soins de santé dispensés à l’étranger
L’assurance pension
L’assurance accident
10° Les prestations familiales
11° L’assurance dépendance
12° Les indemnités de chômage
13° Législation applicable (lex loci laboris et détachement)
14° Le Code Européen de sécurité sociale du Conseil de l’Europe
15° Les conventions bilatérales de sécurité sociale souscrites par le Luxembourg

Convention collective des salariés de l’État et des communes

Le programme détaillé du cours « Convention collective des salariés de l’État et des communes » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Durée du travail
Rémunération
Frais, indemnités et allocations
Carrière
Jours fériés, congés et dispense de travail
Protection du salarié
Incapacité de travail
Fin de la relation de travail
Discipline
10° Délégation du personnel
11° Commission d’enquête
12° Commission d’arbitrage
13° Dispositions diverses
14° Dispositions transitoires
15° Dispositions finales

Éléments de droit civil

Le programme détaillé du cours « Éléments de droit civil » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Bref aperçu sur le droit civil
Biens
Propriété
Successions
Obligations
Contrats
Responsabilité
Mariage et Régimes matrimoniaux

Éléments de droit constitutionnel

Le programme détaillé du cours « Éléments de droit constitutionnel » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Définitions et caractères de la constitution luxembourgeoise
Rapide survol de l’histoire constitutionnelle
Vers une nouvelle constitution : la procédure de révision constitutionnelle (avec référendum décisionnel)
Les composantes de la puissance souveraine
Démocratie représentative et démocratie directe
La séparation des pouvoirs
Le statut du Grand-Duc
Les droits et libertés des citoyens

Éléments de droit commercial

Le programme détaillé du cours « Éléments de droit commercial » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Développer des connaissances de base en droit commercial
Le cours tente de présenter les règles élémentaires du droit commercial qui dérogent du droit privé commun par la présentation de la "vie" commerciale.
Sera présentée une définition de la notion de droit commercial ainsi que plusieurs règles spécifiques du droit commercial
Le cours présente, par l’accomplissement de plusieurs exercices pratiques, des règles spéciales auxquelles sont soumises les commerçants

Introduction générale au droit

Le programme détaillé du cours « Introduction générale au droit » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Développer des connaissances de base en droit
Le cours tente de définir la notion de droit, de donner un aperçu des diverses branches du droit public et du droit privé, de connaître les sources du droit luxembourgeois et de présenter les institutions judiciaires luxembourgeoises
Ces connaissances sont acquises par un mélange de transfert de connaissances passive et active, qui permet aux participants d’acquérir un premier aperçu des méthodes de travail juridique

Éléments de droit du travail

Le programme détaillé du cours « Éléments de droit du travail » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Le contrat de travail • La notion de contrat de travail • La conclusion du contrat de travail • La durée du contrat • La période d’essai • La résiliation du contrat de travail • Le contrat de travail à durée déterminée • La modification du contrat de travail • Obligations à l’issue du contrat de travail • L’action judiciaire en réparation de la résiliation abusive du contrat de travail • Le contrat de travail des élèves et étudiants
La protection contre le licenciement pendant la durée de certains congés
La protection contre le licenciement de la femme enceinte
Le travail à temps partiel
Les congés
Le reclassement de droit commun et dans la fonction publique

Principes de réparation juridique du dommage corporel

Le programme détaillé du cours « Principes de réparation juridique du dommage corporel » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Évaluation quantitative et détermination du taux d’incapacité selon les lois de la parémiologie
Descriptif des critères d’imputabilité de Simonien
Estimation et caractérisation du dommage corporel
Préjudices extra patrimoniaux
Présentation du barème accident
Notion de consolidation / guérison
Exemples pratiques

Procédures et techniques législatives et réglementaires

Le programme détaillé du cours « Procédures et techniques législatives et réglementaires » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Actes juridiques à caractère général
Hiérarchie des normes
Lois
Actes réglementaires
Traités internationaux
Normes juridiques de l’Union européenne
Procédure législative et réglementaire
Principales autorités intervenant dans la procédure
Déroulement de la procédure législative
Déroulement de la procédure réglementaire
Publication des lois et règlements
Structure et rédaction des lois, règlements et arrêtés
Intitulé
Préambule
Dispositif
Contenu et structure du dispositif
Rédaction des textes normatifs
Dispositions répressives
Recherche et constatation des infractions
Voies et moyens de recours
Dispositions modificatives
Dispositions abrogatoires
Dispositions transitoires
Mise en vigueur
Coordination et codification

Techniques rédactionnelles des projets d’arrêtés

Le programme détaillé du cours « Techniques rédactionnelles des projets d’arrêtés » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

L’introduction à la technique législative : son but, son origine, ses sources
Les règles de forme et de fond à respecter
Les modèles de projets d’arrêtés
Les écueils à éviter
La procédure de transmission des projets
L’expédition conforme et la publication des arrêtés

Règles de la mise en jeu de la responsabilité civile de l’État

Le programme détaillé du cours « Règles de la mise en jeu de la responsabilité civile de l’État » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Qui est responsable : l’État et/ou son agent ?
Quand l’État et/ou l’agent sont-ils responsables ?
Comment et devant qui une action en responsabilité civile doit-elle être introduite ?
Qui représente l’État en justice ?
Qui exécute les jugements ayant condamné l’État ?
Qui prend en charge les frais de justice ?

Procédure administrative non contentieuse

Le programme détaillé du cours « Procédure administrative non contentieuse » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Les principes de la procédure administrative non contentieuse
Respect des droits de la défense
Collaboration procédurale
Caractère contradictoire
Motivation
Organismes consultatifs

Approche et accompagnement des victimes de la traite des êtres humains

Le programme détaillé du cours « Approche et accompagnement des victimes de la traite des êtres humains » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Présentation
Le contexte européen
La diversité des parcours migratoires et de vie
Victimes
Les enjeux de la détection
L’identification
Coopération entre les acteurs / partenariats
Le milieu hospitalier
L’accompagnement / la prise en charge
10° Les outils de l’accompagnement

Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation

Le programme détaillé du cours « Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 18 heures est déterminé comme suit :

Le paysage de la médiation au Luxembourg
Médiation : de quoi s’agit-il ?
Intérêt de la médiation
La compréhension du rôle du médiateur dans le domaine public et privé : similitudes et différences
L’histoire législative de la médiation
Les différents services de médiation au Grand-Duché de Luxembourg
Devenir médiateur agréé
Le droit de la médiation au Luxembourg
La loi relative à la médiation pénale du 6 mai 1999
La loi instituant un « Médiateur » du 22 août 2003
La loi sur la médiation civile et commerciale du 24 février 2012
L’article 70 du nouveau code de procédure civile
Le rôle du juge
Le rôle de l’avocat
Le rôle du médiateur et du conciliateur
Les différences par rapport à la procédure judiciaire, l’arbitrage, la transaction, la conciliation en justice et la négociation
Le paysage du règlement extrajudiciaire des litiges de consommation au Luxembourg
CSSF ; ILR ; Médiateur en assurances ; Commission luxembourgeoise des litiges de voyage ; Centre de Médiation Civile et Commerciale ; Chambre Immobilière
Le Code de la consommation
Directive 2013/11/UE relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation
Règlement (UE) N° 524/2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation
Loi du 17 février 2016
Définition du règlement extrajudiciaire des litiges de consommation
Rôle du Service national du médiateur de la consommation
Relations avec la médiation civile et commerciale réglée par le nouveau code de procédure civile
Entité qualifiée / Critères à respecter par une entité pour être notifiée à la Commission européenne
Règlement en ligne des litiges de consommation découlant de contrats conclus en ligne (Règlement N° 524/2013)
Rôle du Centre européen des consommateurs
Les techniques de la médiation et de la conciliation comme outils pour le règlement de conflits entre un consommateur et un professionnel
Les étapes de la médiation
Les principes de la médiation
La communication et ses règles
Les trois étapes de la paraphrase
L’expression verbale, para-verbale et non-verbale
L’acceptation, empathie et congruence
L’exercice d’empathie
La proposition d’une solution
L’application des techniques de médiation dans le cadre de jeux de rôle

Introduction au régime fiscal luxembourgeois : impôts sur le revenu des personnes physiques

Le programme détaillé du cours « Introduction au régime fiscal luxembourgeois : impôts sur le revenu des personnes physiques. » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Introduction
Personnes soumises à l’impôt
L’imposition collective et l’imposition individuelle des conjoints et des partenaires
Les classes d’impôt
Le tarif de l’impôt et les crédits d’impôt
La détermination du revenu soumis à l’impôt
La perception de l’impôt

Introduction au régime fiscal luxembourgeois : impôts indirects

Le programme détaillé du cours « Introduction au régime fiscal luxembourgeois : impôts indirects » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 18 heures est déterminé comme suit :

La succession légale et les principales dispositions fiscales en la matière.
Notions de base de la législation sur la TVA et explication du mécanisme du système de la TVA.
Aperçu général sur les accises.

Droit de l’Union Européenne

Le programme détaillé du cours « Droit de l’Union Européenne » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

La primauté du droit de l’Union européenne
L’effet direct
Les différentes sortes de compétences
Les actes législatifs
Les actes de mise en œuvre
Le recours en manquement
Les droits fondamentaux

Droit de l’UE pour non-juristes

Le programme détaillé du cours « Droit de l’UE pour non-juristes » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

À la fin du séminaire, les participants pourront :

Avoir une vision claire des obligations des États membres découlant des Traités européens tels qu’ils se présentent depuis le Traité de Lisbonne ;
Faire la différence entre une directive, un règlement et une décision et par conséquent comprendre les obligations qui en découlent pour les administrations publiques ;
Acquérir une connaissance de base des actes de nature réglementaire tels qu’ils se présentent depuis le Traité de Lisbonne, à savoir les actes délégués et les actes d’exécution ;
Connaître les principes de base qui régissent les relations entre l’UE et les États membres ;
Comprendre les conséquences pour les États membres et son administration publique en cas de non-conformité avec le droit de l’UE.

III. Dans le domaine « Droits et devoirs des agents publics » :

Traitements des fonctionnaires et indemnités des employés

Le programme détaillé du cours « Traitements des fonctionnaires et indemnités des employés » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

La nouvelle structuration des carrières
Le nouveau système d’avancement
Les nouveaux principes régissant la fixation de la rémunération

Frais de route et de séjour des fonctionnaires de l’État

Le programme détaillé du cours « Frais de route et de séjour des fonctionnaires de l’État » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Règlementation sur les frais de route et de séjour des fonctionnaires et employés de l’État,
Barème des frais de séjour à l’étranger,
Application pratique à l’aide d’exemples de calcul : feuille de route / déclaration.

Aperçu sur les pensions des fonctionnaires de l’État

Le programme détaillé du cours « Aperçu sur les pensions des fonctionnaires de l’État » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Les principes de base des pensions des fonctionnaires de l’État
Les deux régimes de pension
Conditions de droit à la pension
Le traitement pensionnable
Le temps de service
La retraite progressive
Le lissage des carrières reclassées
Les pensions de survie
Les dispositions anti-cumul

La médecine de contrôle dans la Fonction publique

Le programme détaillé du cours « La médecine de contrôle dans la Fonction publique » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Législation sur la médecine de contrôle
Définition et mission de la médecine de contrôle
Différence entre médecine de travail et médecine de contrôle

Sur base des attentes des participants, les points suivants seront intégrés au cours :

Harcèlement psychologique
Dépendance sur le lieu de travail
Stress

Législation sur la santé au travail

Le programme détaillé du cours « Législation sur la santé au travail » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Textes législatifs en relation avec la santé au travail
Description du poste de travail et du poste à risque

Non aux douleurs au travail : Agissez - bureau

Le programme détaillé du cours « Non aux douleurs au travail : Agissez - bureau » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Réalité ou fiction : Quel est le lien entre le stress chronique et des problèmes de dos ?
Une solution pour tous ? Comment éviter concrètement et individuellement le stress chronique ?
Nutrition-alimentation-digestion - Le plaisir est dans l’assiette.

Work-Life-Balance : Lebensqualität und Arbeitseffizienz verbessern und erhalten

Le programme détaillé du cours « Work-Life-Balance : Lebensqualität und Arbeitseffizienz verbessern und erhalten » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Arbeitsalltag und aktive Stressbewältigung
Droh- und Frohwerte erkennen und nutzen
Was ist überhaupt Burnout?
Präventiv gegen Burnout agieren
Wissen um Stress
Kurzfristige Stressbewältigungsstrategien
Langfristige Stressbewältigungsstrategien
Ein mehr an Lebensqualität
Das 1x1 im Umgang mit der Zeit
10° In Bewegung bleiben
11° Übungen zur Entspannung
12° Achtsamkeitstraining

Les bases de l’ergonomie

Le programme détaillé du cours « Les bases de l’ergonomie » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

L’anatomie du corps humain
Les yeux
La colonne vertébrale
La description du poste de travail
Le bureau
La chaise de bureau
Les périphériques (clavier, souris)
L’écran
Le repose-pied
Les bonnes et les mauvaises postures
L’assise dynamique
L’organisation du travail
La position du bureau dans l’espace
L’espace jambes
L’environnement physique
L’ambiance lumineuse
L’ambiance thermique
Les conseils divers

Surcharge de travail, conflits, violence - d’ailleurs c’est quoi, les risques psychosociaux ? Comment les prévenir ?

Le programme détaillé du cours « Surcharge de travail, conflits, violence - d’ailleurs c’est quoi, les risques psychosociaux ? Comment les prévenir ? » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Le terme de risque psychosociaux est très en vogue mais connaît-on la signification de ce terme ?
Quels sont les risques spécifiques pour les agents publics ?
Quelles sont nos obligations en tant qu’agents publics pour les prévenir ?
Quelles sont les suites de risques élevés ?

Erste psychologische Hilfe

Le programme détaillé du cours « Erste psychologische Hilfe » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Was ist eine Depression? Und was Burnout?
Suizid(-drohungen)
Angst : Normal oder krank?
Panikattacken
Abhängigkeit : Alkohol, Medikamente, Smartphone
Schizophrenie und Psychosen : Symptome, Behandlung und Prävention
Frühwarnzeichen erkennen und reagieren
Welche Worte nutze ich? Was kann schiefgehen?
Grenzen der Unterstützung am Arbeitsplatz
10° Panikattacken

Rôle et missions du délégué à l’égalité dans la Fonction publique

Le programme détaillé du cours « Rôle et missions du délégué à l’égalité dans la Fonction publique » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Sensibiliser aux différents concepts et aspects du genre
Présenter le cadre international, européen, national et communal de la politique de l’égalité entre femmes et hommes
Approfondir le contexte législatif national moyennant des exemples pratiques
Prise en compte du contexte de travail des participants et participantes
Exercices pratiques en matière de communication interne, de médiation de gestion de conflits

Délégués à la formation - cours introductif

Le programme détaillé du cours « Délégués à la formation - cours introductif » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Le rôle du délégué à la formation
Cadre légal et réglementaire
Principales missions (au niveau de la formation pendant le stage et au niveau de la formation continue)
Prérequis
Les outils de travail
Le réseau et le travail collaboratif
Le plan d’insertion professionnelle des stagiaires
Le patron de stage
Le livret d’accueil
Le carnet de stage
L’ingénierie de formation
Le plan de formation
La conduite du plan de formation
Le transfert des connaissances

Les fondamentaux du métier d’assistant administratif

Le programme détaillé du cours « Les fondamentaux du métier d’assistant administratif » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Définition du rôle et des missions d’un secrétariat dans les administrations et services publics.

Savoir s’organiser sur son poste de travail
Les tâches réactives et de fonds
Le classement de ses tâches - la notion de priorité
Remédier aux voleurs de temps
Se fixer des objectifs
Les outils du secrétariat
Le secrétariat au centre de la communication
Mieux connaitre ses interlocuteurs pour s’adapter
Identifier ses interlocuteurs, leurs préoccupations, le service attendu
S’informer avec précision pour comprendre l’interlocuteur
Développer son autonomie professionnelle
Classer ses documents vite et bien
Les différentes méthodes de classement existantes : avantages - inconvénients
Choisir la méthode la plus adaptée à son environnement professionnel
Savoir quoi jeter, quoi archiver

IV. Dans le domaine « Gestion publique » :

Finances publiques

Le programme détaillé du cours « Finances publiques » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 18 heures est déterminé comme suit :

Introduction aux finances publiques :

Le budget
Définition et principes budgétaires
Structure du budget et classifications
Élaboration et modification du budget
Les différentes catégories de crédit
L’exécution budgétaire
Les intervenants dans l’exécution budgétaire
La procédure budgétaire ordinaire de l’exécution budgétaire
Les procédures particulières de l’exécution du budget
10° Aspects de politiques budgétaires
11° Le respect du « Pacte de Stabilité et de Croissance »
12° Orientations récentes de la politique budgétaire
13° Trésorerie et réserves budgétaires

Cycle de formation en gestion des ressources humaines – analyse des besoins

Le programme détaillé du cours « Cycle de formation en gestion des ressources humaines – analyse des besoins » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Sur base des résultats du sondage, proposé par le CGPO et l’INAP, adressé aux gestionnaires des ressources humaines et aux chefs d’administration en décembre 2018, 3 ateliers sont proposés aux participants du sondage afin d’approfondir et de clarifier les besoins exprimés. Il s’agit également de définir les priorités à accorder au déploiement des différentes formations.

Introduction au modèle et profils de compétences de la Fonction publique Luxembourgeoise

Le programme détaillé du cours « Introduction au modèle et profils de compétences de la Fonction publique Luxembourgeoise » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Le MFP et le CGPO ont dans leurs objectifs la professionnalisation de la gestion des ressources humaines, notamment grâce à la conception et l’implémentation d’un référentiel des fonctions et d’un modèle de compétences pour toute la fonction publique luxembourgeoise. Les descriptions de fonction et les profils de compétences serviront de base pour la sélection des candidats ainsi que pour le développement professionnel, mais l’ambition à plus long terme est qu’ils puissent aussi être utilisés dans d’autres processus RH (ex. gestion prévisionnelle, mobilité, etc..). Sur le plan opérationnel, l’équipe projet "fonctions et compétences" est en train de travailler au recensement des descriptions de fonctions et à l’implémentation du modèle de compétences et des profils de compétences dans les administrations. Dans ce cadre, le principal challenge est que ces outils puissent être déployés et acceptés de manière généralisée à travers toute la Fonction publique; ce qui implique un travail important en matière de communication et de gestion du changement. Dans ce cadre l’équipe projet "fonctions et compétences" a conçu une formation introductive sur le modèle et les profils de compétences pour permettre aux dirigeants et GRH de l’ensemble des administrations de s’approprier l’outil et de voir son utilité dans le cycle de vie RH. En bref, cette formation a pour but de sensibiliser le public-cible à la plus-value du projet et de faciliter le plan d’implémentation dans les administrations.

Formation à l’entretien structuré

Le programme détaillé du cours « Formation à l’entretien structuré » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Généralités et types d’entretiens
Stéréotypes (biais) liés à l’évaluation
Qualités psychométriques et objectifs de l’entretien
Quelles compétences évaluer en entretien ? Application avec le dictionnaire de compétences de la Fonction publique luxembourgeoise.
Les différentes phases de l’entretien : préparation, introduction, éléments biographiques (CV), motivation, comportements, clôture.
Jeux de rôles avec la méthode STAR / BACK-UP sur base des descriptions de fonctions des participants (ou offres publiées sur GovJobs)
Évaluation de la prestation du candidat
Donner du feedback sur l’entretien

Formation à l’entretien structuré - matinée de suivi

Le programme détaillé du cours « Formation à l’entretien structuré - matinée de suivi » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Intervision et retours d’expériences sur la pratique de l’entretien structuré.
Co-création autour de questions orientées compétences à utiliser en entretien.
Jeux de rôles avec la méthode STAR / BACK-UP sur base de cas amenés par les participants.
Évaluation de la prestation du candidat.

Répondre à vos besoins en personnel grâce à 6 mesures de l’ADEM

Le programme détaillé du cours « Répondre à vos besoins en personnel grâce à 6 mesures de l’ADEM » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Quelques informations sur le marché du travail luxembourgeois
Les opportunités et le rôle des employeurs du secteur public dans le cadre du contrat appui-emploi (CAE)
La mise à disposition de demandeurs d’emploi indemnisés auprès des administrations publiques et paraétatiques : l’occupation temporaire indemnisée (OTI)
L’emploi d’insertion (EMI) dans le cadre de la lutte contre le chômage de longue durée
Les travaux d’utilité publique (TUP)
Quelques mots sur le stage de professionnalisation (SP) et le contrat de réinsertion-emploi (CRE)

Gestion des documents et des archives : initiation à l’archivistique

Le programme détaillé du cours « Gestion des documents et des archives : initiation à l’archivistique » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Présentation des concepts fondamentaux des archives
Présentation des systèmes de classement des documents
Présentation des principes de description documentaire dans l’environnement papier et numérique
Présentation des principes de tri
Présentation des bonnes pratiques en matière de conservation et de stockage d’archives

Gestion des documents et des archives : préparer un versement d’archives aux Archives nationales

Le programme détaillé du cours « Gestion des documents et des archives : préparer un versement d’archives aux Archives nationales » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Connaitre la procédure de versement aux Archives Nationales
Identifier les dossiers d’archives à verser
Préparer physiquement les archives à verser
Rédiger un inventaire sommaire
Conditionner les archives dans des boites appropriées

Lern - und Merktechniken (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Lern - und Merktechniken (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Merkleistung verbessern
Mit Merkhilfen arbeiten
Lernprobleme vermeiden
Typgerecht lernen
Systematisch lernen

Rationelles Lesen (e-learning)

Le programme détaillé du cours « Rationelles Lesen (e-learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Lesen ist für uns etwas selbstverständliches, schließlich brauchen wir diese Fähigkeit fast überall und sehr häufig. Immer mehr Informationen stürmen auf uns ein. Ob Schreiben, Zeitschriften, Memos, Berichte, Protokolle, Vorlagen für Besprechungen, Akten, ob E-Mails oder Internet-Seiten, es muss immer mehr Zeit für die Durchsicht von Texten erübrigt werden. Man bekommt immer mehr zu lesen und hat dazu immer weniger Zeit. Trotzdem will und muss man heute über das aktuelle Geschehen und aktuelle Entwicklungen informiert sein: eine Herausforderung, gerade weil sich das Informationskarussell immer schneller dreht. Viele Menschen könnten ihre Lesegeschwindigkeit deutlich erhöhen, ihr Textverständnis verbessern und dadurch viel Aufwand sparen. Dabei soll Ihnen dieser Kurs helfen.

Parcours de Développement en Management - Niveau 1

Le programme détaillé du cours « Parcours de Développement en Management - Niveau 1 » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Initiation efficace, courte et pratique au management et les objectifs spécifiques sont :

Comprendre ce que c’est le management
Apprendre les notions des différentes écoles de management
Savoir faire une analyse de base d’une situation précise
Savoir développer une vision du futur (Vision/Future State)
Savoir développer un plan d’action / stratégie qui mène de l’état actuel vers la vision
Apprendre ce que c’est le management opérationnel et la gestion par objectifs dans la fonction publique luxembourgeoise

Arbeitsorganisation für Führungskräfte (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Arbeitsorganisation für Führungskräfte (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Suche nach verlegten Unterlagen, verzögerte Fertigstellung von Aufträgen, falsche Prioritätensetzung, dies und noch mehr führen zu Zeit- und Reibungsverlusten am Arbeitsplatz, die unnötig sind. Eine gute Organisation der Arbeit hat deshalb das Ziel

Zeit zu sparen
Effektiver zu arbeiten
Erfolgreicher zu sein immer den Überblick zu haben zufriedener zu sein.

In diesem Lernprogramm werden Ihnen erprobte Möglichkeiten aufgezeigt, Ihre persönliche Arbeitsorganisation zu verbessern, Prioritäten zu setzen und Aufgaben auf Ihre Zuständigkeit, Wichtigkeit und Dringlichkeit einerseits, auf die angemessene Form der Erledigung anderseits zu überprüfen.

Themen :

Aufgaben strukturieren
Nein sagen lernen
Aufgaben delegieren
Aufgaben angehen
Arbeitsplatz gestalten
Informationsbeschaffung optimieren

Konfliktmanagement (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Konfliktmanagement (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Konflikte sind normal. Konflikte gibt es (fast) überall. Deshalb kann es nicht Ziel sein, Konflikte grundsätzlich zu vermeiden. Wichtig hingegen ist es, mit Konflikten konstruktiv umgehen zu lernen. Denn ungelöste Konflikte können sich längerfristig sehr ungünstig auswirken, nicht nur auf die direkt Beteiligten, sondern auch auf das Umfeld, sei es nun parteiisch oder nicht. Das Problem an Konflikten sind die negativen Auswirkungen und Begleiterscheinungen, die sie haben können. Folgen, die es zu verhindern gilt. Dies wird nur gelingen, wenn man Konflikte ernstnimmt.

Themen :

Konflikten vorbeugen
Konflikten auf den Grund gehen
Mit Konflikten umgehen
Konflikte lösen
Konfliktgespräche führen

Motivation von Mitarbeitern (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Motivation von Mitarbeitern (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Mitarbeiter zu führen ist eine zentrale Aufgabe eines jeden Vorgesetzten, da eine ganze Reihe von Faktoren, besonders die Arbeitsergebnisse und das Betriebsklima, von guter Führung abhängen.

Führung ist nicht nur eine Frage der Persönlichkeit, sondern eine Frage der richtigen Einstellung, Herangehensweise und Methodik im Umgang mit Mitarbeitern.

Lernen Sie das Engagement und die Produktivität der Mitarbeiter nicht nur aufrechtzuerhalten, sondern auch zu steigern, lernen Sie durch eine gute Motivation und Förderung Ihrer Mitarbeiter die Arbeitsfreude und die Arbeitsergebnisse zu steigern.

Themen :

Ziele vereinbaren
Mitarbeiter informieren
Arbeit organisieren
Mitarbeiter motivieren
Mitarbeiter fördern
Feedback geben und empfangen
Teams leiten
Mitarbeiter beurteilen

Führungstechniken

Le programme détaillé du cours « Führungstechniken » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Grundlagen der Führung und der Mitarbeitermotivation
Führungsverhalten und kommunikatives Verhalten als wechselseitige Einflussgrößen
Voraussetzung einer offenen Kommunikation
Konflikte und schwierige Situationen im Führungsalltag meistern
Förderung von Eigenverantwortung durch Delegation und Entscheidungskompetenz
Ziel-, prozess- und ergebnisorientierte Führung
Umgang mit eigenem Feedback
Fälle aus der Führungspraxis

Teamentwicklung für Führungskräfte

Le programme détaillé du cours « Teamentwicklung für Führungskräfte » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Grundsätze erfolgreicher Teamarbeit
Eine Gruppe macht noch kein Team
Was ist Teamarbeit ?
Was macht Teams erfolgreich ?
Woran scheitern viele ?
Teambildung
Wie ein Team gebildet wird
Teamrollen und ihre Bedeutung
Definition der eigenen Rolle des Teamleiters
Vorbereitung und Inhalte des Kick-off-Meetings
Grundlagen der Moderation für den Teamleiter
Grundsätze und Spielregeln im Team
Feedback in Meetings
Phasen der Teambildung
Der Teamleiter - eine Führungspersönlichkeit
Kommunikation und Feedbackkultur
Konflikt und Konfliktlösung im Team - Konfliktschlichtung
Konstruktive und destruktive Lösungsstrategien
Koordination von Interessen (ich-wir) und Aufgabe
Was tun bei Mobbingverdacht?
Teamsteuerung
Effektive Moderation und Gesprächsführung
Spielregeln zur Problemlösung
Motivation zur Problemlösung herstellen
Entscheidungsspielregeln im Team (auch bei Gruppendruck und Gruppendenken)
Bei allem: Freude am gemeinsamen Arbeiten nicht vergessen
auch eine Aufgabe des Teamleiters

Ethik und Integrität

Le programme détaillé du cours « Ethik und Integrität » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Einführung in die Thematik
Sensibilisierung der Teilnehmer anhand von Gruppenübungen 'Dilemmasituationen'
Ursachenforschung
Erste Gedanken zu einer Gesamtstrategie
Bildung, Etablierung und Aufgabenbereich einer Arbeitsgruppe
Indikatoren für nicht integres Verwaltungshandeln
Anbahnungsstrategien
Schwachstellenanalyse
Überblick über die rechtlichen Rahmenbedingungen (Zulässigkeit repressiver Maßnahmen im Dienstrecht, Arbeitsrecht, Strafrecht, präventive Maßnahmen und ihre Durchsetzung)
10° Vorstellung einer Dienstanweisung
11° Entwicklung einer Mustererklärung der Mitarbeiter (Verpflichtung zu integrem Verhalten)
12° Musterbriefe zur Ablehnung von Geschenken, Einladungen etc... als Arbeitshilfe für die Mitarbeiter
13° Führungskräfteverhalten als Baustein des Kampfes für Integrität
14° Ehrencodex, Ethik, Moral - Entwicklung von akzeptierten Mindeststandards, Ächtung von korruptivem Verhalten
15° Organisatorische Ansatzpunkte bei der Korruptionsbekämpfung (verwaltungsbezogener Ansatz)
16° Personenbezogener Ansatz bei der Korruptionsbekämpfung (Information, Aufklärung, Wachsamkeit, Offenheit, Transparenz, Rechtstreue, Nebentätigkeiten, Chancengleichheit, Akzeptanz von Gegenmaßnahmen)

Teamentwicklung für Mitarbeiter

Le programme détaillé du cours « Teamentwicklung für Mitarbeiter » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Grundlagen der Teamarbeit
Zum Begriff Teamarbeit
Wann ist Teamarbeit sinnvoll ?
Spitzenleistung durch Teamarbeit
Die Leistungsfähigkeit eines Teams
Merkmale eines harmonischen und leistungsfähigen Teams
Woran scheitern Teams ?
Leistungsfähige Teams zusammenstellen
Der Prozess - die Phasen - die Rollen im Team
Die optimale Teamgröße
Das Individuum und seine Persönlichkeit
Die Stärken der Teammitarbeiter nutzen
Teamorganisation und Führung im Team
Selbstmotivation des Teamleiters
Aktivierung der Teammitarbeiter durch Teamleiter
Teams steuern
Grundprinzipien der Zusammenarbeit und die Spielregeln für das Arbeiten im Team
Kommunikation und Feedbackkultur
Mit Kritik richtig umgehen
Teamsitzungen erfolgreich gestalten
Konfliktpotentiale nutzen und zur Konfliktfähigkeit befähigen
Teamdiagnose

Lösungsfokussierte Führung

Le programme détaillé du cours « Lösungsfokussierte Führung » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Eigener Führungsstil und Reifegrad der Mitarbeiter
Ziele der lösungsfokussierten Führung
Grundlagen und Haltung in der lösungsfokussierten Führung
Konkretisierung des neuen Führungsverständnisses
Wie wirkt der neue Ansatz der Mitarbeiterführung aus Lösungsorientierte Sprache
Bedeutung von Wertschätzung in der Führung
Reflektionen, Gruppenarbeit, Fallarbeiten

Gestion et résolution de conflits

Le programme détaillé du cours « Gestion et résolution de conflits » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Définition du conflit
Sources du conflit
Comment éviter ou résoudre un conflit ?

Gestion et conduite d’équipes

Le programme détaillé du cours « Gestion et conduite d’équipes » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Le fonctionnement d’une équipe et les différents styles de comportement
Les styles de management et la notion de leadership
Les missions et les limites d’un responsable d’équipes
La communication inter-équipe et la notion d’assertivité
La gestion de conflits
Notions de change-management

Travailler en équipe

Le programme détaillé du cours « Travailler en équipe » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Le fonctionnement d’une équipe et les différents styles de comportement
La communication inter-équipe et la notion d’assertivité
La gestion de conflits

Parcours de développement en management - Niveau 2

Le « Parcours de développement en management - Niveau 2 » est organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 10 jours. Il est composé de 5 modules à 12 heures déterminés comme suit :

- Module 1 : Anticiper : analyse, stratégie, gestion par objectifs et gestion de projets.
- Module 2 : Changer : comment créer de la valeur par le changement et par l’innovation ?
- Module 3 : Communiquer : comment communiquer professionnellement pour obtenir des résultats ?
- Module 4 : Développer : l’intégration, le développement, les compétences, la motivation, et la fidélisation des collaborateurs.
- Module 5 : Être : les valeurs et l’éthique managériales.

Parcours de développement en management - Niveau 2 - Analyse, stratégies et objectifs

Le programme détaillé du cours « Parcours de développement en management - Niveau 2 – Module 1 - Analyse, stratégies et objectifs » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Le cadre de référence stratégique
Comment faire une analyse SWOT ou CAF ?
Qu'est-ce qu’une vision ?
Comment faire un business case ?
Qu’est-ce que la GPO ?
Les avantages et les inconvénients d’une gestion par objectifs
Objectifs et compétences
L’alignement au programme de travail
Les objectifs SMART
10° Trouver un accord sur les objectifs avec son collaborateur
11° Comment fixer ses objectifs soi-même ?
12° De très nombreux exercices pratiques.

Parcours de développement en management - Niveau 2 - Créer de la valeur par le changement et l’innovation

Le programme détaillé du cours « Parcours de développement en management - Niveau 2 – Module 2 - Créer de la valeur par le changement et l’innovation » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Qu'est-ce que le changement ?
Quelles sont les causes du changement ?
Comment gérer la résistance ?
Le modèle de Porter
La notion de "burning platform"
Comment faire adhérer ses collaborateurs ?
La communication du changement
Innovation et "disruption" : le modèle de Christensen
Comment innover pour créer de la valeur ?
10° Comment innover en interne ?
11° Innover sans technologie : impensable ?
12° De très nombreux exercices pratiques.

Parcours de développement en management - Niveau 2 - La communication en management

Le programme détaillé du cours « Parcours de développement en management - Niveau 2 – Module 3 - La communication en management » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Qu’est-ce que la communication en management ?
Le modèle Shannon-Weaver
Les moments-clé : préparation physique et mentale
Le message : essence et formulation
La forme : assertivité et style
Les scénarios de communication : informer, expliquer, représenter, convaincre
L’information express : capacité de synthèse
Comment expliquer de façon simple des choses compliquées ?
Image de soi, image projetée et représentation
10° Techniques pour convaincre
11° Comment parler de façon mémorable ?

Parcours de développement en management - Niveau 2 - Développement du capital humain

Le programme détaillé du cours « Parcours de développement en management - Niveau 2 – Module 4 - Développement du capital humain » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Le vrai rôle d’un "people manager"
Comment créer de la valeur publique grâce à ses collaborateurs ?
Comment attirer les bons candidats ?
Comment intégrer les nouveaux collaborateurs ?
Le management par "command & control"
Les réflexes de délégation et d’empowerment
Le coaching : "hype" et réalité
Les techniques de motivation : science et pratique
Le feedback : un rouage essentiel
10° Les entretiens d’appréciation
11° Les compétences : cartographie et référentiel
12° De très nombreux exercices pratiques.

Parcours de développement en management - Niveau 2 - Valeurs et éthique managériale

Le programme détaillé du cours « Parcours de développement en management - Niveau 2 – Module 5 - Valeurs et éthique managériale » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

A quoi servent les valeurs dans une organisation ?
Conception de valeurs : un exercice dans une tour d’ivoire ?
Comment créer des valeurs adaptées à votre Administration ?
Processus top down ou collaboratif ?
Comment vendre les valeurs aux collaborateurs ?
Comment vivre les valeurs au quotidien ?
L’exemplarité du manager
L’image du manager
Les comportements exemplaires et les no-go’s
10° Les cadres règlementaires : organigrammes, descriptions de postes des managers
11° Rappel de la notion de service public

Organisation du travail

Le programme détaillé du cours « Organisation du travail » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Utiliser les principes d’efficacité personnelle au travail
Définir ses objectifs personnels et sa vision
Comprendre à quels moments on est le plus efficace
Prendre des initiatives et devenir proactif
Mieux prioriser ses missions
Définir son plan d’action quotidien et tirer profit de bilans réguliers
S’organiser grâce à des techniques efficaces ("personal KANBAN")
Mieux gérer son temps au quotidien
Mieux gérer les flux d’informations auxquels on doit faire face (p.ex. les mails)
10° Définir son style de leadership individuel et de management personnel
11° Oser dire "Non" pour son bien-être et celui de son équipe
12° Mieux écouter et se faire comprendre grâce à l’empathie et l’écoute active
13° Déléguer de façon responsable et communiquer clairement ses objectifs
14° Gérer ses émotions dans des situations stressantes
15° Gérer la procrastination et repartir du bon pied
16° Se libérer du temps pour devenir créatif

Gérer son stress, ses émotions et mieux vivre son travail

Le programme détaillé du cours « Gérer son stress, ses émotions et mieux vivre son travail » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Comprendre les différents niveaux de stress,
Prendre conscience de vos principales sources et facteurs de stress,
Être à l’écoute de soi, faire un diagnostic personnel et repérer vos signaux d’alerte,
Comprendre vos différentes émotions, leurs impacts et mieux les maîtriser,
Ne pas communiquer votre stress aux personnes qui vous entourent,
Vous approprier les principales techniques de gestion du stress,
Devenir plus résistant au stress et développer votre intelligence émotionnelle,
Transformer votre stress en énergie positive,
Savoir dire non sans agression et développer votre assertivité,
10° Relativiser, lâcher prise, accepter l’échec et mieux profiter du succès,
11° Vous libérer des pièges "Dépêche-toi, Fais l’effort, Fais plaisir, Sois fort, Sois parfait",
12° Vous préparer aux situations difficiles avec la projection mentale,
13° Mieux gérer les personnes toxiques qui vous entourent,
14° Découvrir des techniques issues de la psychologie positive, de la méditation et de la sophrologie pour être zen et heureux,
15° Apprendre à vous relaxer physiquement,
16° Réduire votre stress en donnant du sens à votre travail et votre vie,
17° Définir un plan d’action personnalisé pour mieux vivre votre quotidien,
18° Trouver des solutions personnalisées à votre situation,
19° Être un vecteur de bonheur au travail.

Zeit- und Stressmanagement für Vorgesetzte und Mitarbeiter

Le programme détaillé du cours « Zeit- und Stressmanagement für Vorgesetzte und Mitarbeiter » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Kognitives Stressmanagement:
Stress: Entstehung und Auswirkung auf die Gesundheit
Meine Stressoren erkennen
Stressfaktoren gezielt minimieren
Raus aus dem Hamster-Rad
Kognitive Umstrukturierung
Gelassenheit durch Achtsamkeit entwickeln
Mehr Spaß und Motivation im Job
Ressourcenaktivierung durch Stress-Abbau: im Flow sein
Bewußtes Entspannen
Meine eigene Anti-Stress Strategie entwickeln
Aktives Zeitmanagement:
Qualität statt Perfektionismus pur: Die Pareto-Regel
Prioritäten richtig setzen (Eisenhower Prinzip)
Zeitfresser entlarven
Ziele richtig formulieren (SMART)
Erfolgreich NEIN-Sagen
Zeitsouveränität durch gute Zeitplanung
Störungen reduzieren
"Zeit für mich" einplanen
Work-Life Balance erschaffen
Methoden:
Einführung in verschiedene Entspannungsmethoden
Achtsamkeit/Positive Psychologie/Neuro-Linguistisches Programmieren
Selbstreflexionen
Gruppenübungen
Erfahrungsaustausch

Développer sa mémoire

Le programme détaillé du cours « Développer sa mémoire » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Identification de son type de mémoire, comment mieux l’utiliser.

Obtenir :
Une meilleure concentration
Des associations efficaces
La sélection des idées maîtresses
Améliorer ses capacités de structuration
Comment synthétiser des textes, dossiers avec la carte mentale
Connaître les 3 étapes fondamentales pour mémoriser à long terme
Mémoriser les noms de personnes
Mémoriser des chiffres
Mieux utiliser les deux hémisphères cérébraux

Lecture rapide et efficace

Le programme détaillé du cours « Lecture rapide et efficace » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Évaluation de la capacité de lecture
La stratégie de "lecture intégrale rapide" : apport théorique
Exercices de développement du champ de fixation
Exercices de lutte contre la subvocalisation (prononciation mentale du texte qui ralentit la lecture) et les retours en arrière
Amélioration de la concentration
Tests mesurant la progression
Techniques pour améliorer la compréhension du texte
La technique du survol
Exercices d’application et de contrôle
10° La stratégie de la lecture sélective : comment sélectionner l’information importante d’un texte sans devoir tout lire
11° Recherche des mots signaux et des phrases clés
12° Exercices d’évaluation de la vitesse

Prise de notes et comptes rendus

Le programme détaillé du cours « Prise de notes et comptes rendus » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Prise de notes et communication
Le schéma de la prise de notes
L’écoute active
Attention et concentration
Se préparer à une réunion
La mission du rapporteur
Se préparer matériellement et intellectuellement
Acquérir une méthode de prise de notes
Les différentes techniques de prise de notes manuscrites
Choix des méthodes manuscrites en fonction du contexte
Distinguer l’essentiel
Les signes et les abréviations
Rédiger et présenter le compte rendu
Définition et règles de présentation
Les 5 rôles du compte-rendu
Les règles de lisibilité
Élaboration d’un plan d’action individuel

Arbeitsorganisation für Führungskräfte

Le programme détaillé du cours « Arbeitsorganisation für Führungskräfte » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

L’environnement de travail et l’ergonomie
La situation organisationnelle actuelle
Les obstacles et atouts externes
Les points forts et faibles personnels
La planification à court terme
Le bureau
L’échéancier
L’agenda
Le carnet de bord
La planification à long terme
Fixer des objectifs
Réaliser des objectifs
Le management par objectifs
Organisation et gestion du temps
Le principe de Pareto et le principe d’Eisenhower :

se focaliser sur les choses importantes

La planification :

planifier ses projets et superviser les projets de ses collaborateurs

Les réunions :

mener des réunions efficaces et faire un suivi systématique

La délégation :

une gestion efficiente de ses ressources

Organisation et maîtrise du stress
Les sources et effets du stress
La maîtrise du stress

Mieux convaincre et mieux persuader

Le programme détaillé du cours « Mieux convaincre et mieux persuader » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Comprendre les notions de persuasion, d’influence et de manipulation
Déceler les situations d’influence
Identifier les biais cognitifs / erreurs de jugement qu’on commet pour mieux les anticiper
Transformer ses faiblesses en armes de persuasion
Mieux capter l’attention de son entourage
Communiquer (oral et écrit) de manière plus efficace et mieux faire passer ses idées
Faire émerger l’âme de leader qui est en vous
Comprendre les interactions au sein d’une équipe pour une meilleure gestion
Identifier les leviers comportementaux, motivationnels et les freins aux changements
10° Mettre en place les bons déclencheurs ("triggers") et nuages ("coups de pouce") pour obtenir les comportements souhaités
11° Développer des approches persuasives pour changer durablement les comportements

Arbeitsorganisation für Vorgesetzte und Mitarbeiter

Le programme détaillé du cours « Arbeitsorganisation für Vorgesetzte und Mitarbeiter » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Wozu dient Arbeitsorganisation und was leistet sie?
Arbeitsorganisation durch Arbeitsplanung
Ziele definieren
Aufgaben-Hierarchie ermitteln
Abgleich mit den Ressourcen
Arbeitsschritte festlegen
Verlaufs- und Erfolgskontrolle
Analyse zur Optimierung von Neuplanung
Vermeidung von Stressbelastungen durch Arbeitsorganisation
10° Arbeitsorganisation in der Planung und Durchführung von Besprechungen
11° Mindmapping als strukturierendes Element in der Arbeitsorganisation
12° Die Vorzüge einer moderierten Ergebnisfindung
13° Eine gute Gesprächskultur als Basis effektiver Arbeitsorganisation im Team
14° Selbstorganisation als Voraussetzung einer guten Arbeitsorganisation

Règles et méthodes pour produire un écrit efficace

Le programme détaillé du cours « Règles et méthodes pour produire un écrit efficace » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Les différents types d’écrits professionnels :
Les courriers (information, réclamation, invitation, annulation…)
Les comptes rendus
Les rapports
Les autres types d’écrits (procès-verbaux, notes de service, mails…)
Rappels sur les techniques de base de l’expression écrite et règles de typographie :
La mise en page d’un courrier
L’organisation de la phrase - Alléger ses phrases - Le choix du vocabulaire
Utiliser la ponctuation à bon escient
Utiliser les bonnes formules de politesse – Utiliser des formules types
Les techniques de valorisation du texte
Organiser et développer ses idées :
Écrire pour être compris
Traduire ses idées et connaissances en langage clair
Connaître les langages familiers, neutre, formel
Choisir le mot juste
Construire un plan efficace et pertinent
La révision du texte :
La relecture d’un texte
Corriger les fautes de grammaire et d’orthographe

La médiation dans l’accueil des citoyens

Le programme détaillé du cours « La médiation dans l’accueil des citoyens » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Le paysage de la médiation au Grand-Duché de Luxembourg :
Médiation – de quoi s’agit-il ?
Intérêt de la médiation
La compréhension du rôle du médiateur dans le domaine public et privé - similitudes et différences
Les différents services de médiation au Grand-Duché de Luxembourg
Les fondements de la médiation : le droit de la médiation civile et commerciale
Abrégé des bases légales
Les différences par rapport à la procédure judiciaire, l’arbitrage, la transaction, la conciliation et la négociation
La technique de la médiation comme outil pour la vie professionnelle journalière
Les étapes de la médiation
Les principes de la médiation
La communication et ses règles
Les trois étapes de la paraphrase
L’expression verbale, para-verbale et non-verbale
L’acceptation, empathie et congruence
L’exercice d’empathie
L’application des techniques de médiation dans la pratique :
Accueil des citoyens
Gestion de plaintes
Gestion de stress
Citoyens mécontents
Se faire comprendre

Motivation am Arbeitsplatz

Le programme détaillé du cours « Motivation am Arbeitsplatz » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Wirtschaftliches Umfeld der öffentlichen Arbeitgeber
Anpassen und Akzeptieren innerbetrieblicher Veränderungen
Vereinbarung zwischen Privat- und Berufsleben
Aufstellen und Einschätzung von persönlichen und beruflichen Zielvorgaben
Analyse seiner eigenen Einschätzungen, Widerstände bezüglich Änderungen und Unsicherheiten
Ermittlung seiner eigenen Wertvorstellungen und Motivationsfaktoren
Bestandsaufnahme seines sozialen, familiären und freundschaftlichen Umfeldes und Aktionen, um diese zu verstärken
Erkennen seiner Bedürfnisse, Erwartungen, Wünsche und Schwierigkeiten im Berufsleben
Seine persönlichen, privaten und professionellen Grenzen besser steuern
10° Seine persönliche Mittel erkennen um Abstand zu gewinnen, mit Stress und Frustrationen besser umzugehen und um seine Gesundheit in den Griff zu nehmen
11° Wichtigkeit der Anerkennung der geleisteten Arbeit

Analyse du langage corporel

Le programme détaillé du cours « Analyse du langage corporel » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Décoder les comportements et les gestes
Comprendre les différentes émotions et savoir les identifier
Découvrir les principales micro-expressions
Comprendre quand les gens trichent et vous manipulent
Comprendre et décoder les attitudes de vos interlocuteurs, leurs motivations
Cerner les intentions de vos interlocuteurs sur base de ce que leurs corps vous dévoilent
Acquérir les techniques de communication non verbale pour mieux convaincre
Comprendre vos différentes émotions, leurs impacts et mieux les maîtriser
Supprimer tous les gestes qui perturbent votre communication
10° Comprendre les gestes qui parlent à votre place
11° Comprendre les gestes qui vous trahissent
12° Maîtriser l’intelligence émotionnelle et non verbale

La médiation dans l’accueil des citoyens - follow up

Le programme détaillé du cours « La médiation dans l’accueil des citoyens - follow up » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Approfondir les connaissances acquises
Cas pratiques et jeux de rôles
Outils et techniques de la médiation appliquée au travail d’accueil du public

Erfolgreiches Führen mit Selbst- und Zeitmanagement

Le programme détaillé du cours « Erfolgreiches Führen mit Selbst- und Zeitmanagement » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Grundlagen Selbstmanagement
Einfluss von Werten und Bedürfnissen auf Ihre Arbeit
Individuelle Bedeutung der Zeit
Analyse Ihres eigenen Arbeits- und Planungsstils
Zeitplanung und Ihre Grenzen
Anforderungen an Ihre Zeit erarbeiten
Informations- und Aufgabenmanagement
Aufgabenselektion, -priorisierung und -spezifizierung
Bedeutung von Zielsetzungen und Entscheidungen
Delegationsprinzipien erkennen und anwenden
Selbstdisziplin üben und konsequent bleiben
Die Führungskraft als Vorbild für Ihre Mitarbeiter
Widerstände überwinden; qualitative Zeit für Mitarbeiter
Arbeitsmethoden erlernen und Führungsstil anwenden
Planung und Prioritätensetzung
Tagesablauf effizient erledigen (Zeitdiebe erkennen, ALPEN - Methode anwenden, Leistungs-/Störkurven erarbeiten, Umgang mit Störungen, Unterbrechungen, Informationsflut …)
"Werkzeuge" zum erfolgreichen Managen des eigenen Arbeitsplatzes; Führungsstil/-weise integrieren
Einblick in individuelle Stressoren und der souveräne Umgang mit Stress

Konflikte mit Kollegen lösen

Le programme détaillé du cours « Konflikte mit Kollegen lösen » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Konfliktentstehung und Prävention
Konfliktarten
Strategie-Konzepte gegen die Konflikteskalation
Dreischritt der Konfliktlösung
Eine Sache der Wahrnehmung
Strategien der Bewältigung kennen und anwenden
Weg von Problemen, hin zu Lösungen
Angemessen handeln und reagieren
Gewaltfreie Kommunikation
10° Das Konfliktgespräch, eine besondere Herausforderung
11° Was sage ich ...?

Initiation à la Gestion de Projet - Fondamentaux, Outils, Planification

Le programme détaillé du cours « Initiation à la Gestion de Projet - Fondamentaux, Outils, Planification » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Programme, portfolio, bureau de projets (Project Management Office)
Le cycle de vie du projet, Agilité, Offre
Parties prenantes du projet, l’équipe projet, le contrat d’engagement
Influences organisationnelles
Modèle de maturité
Les facteurs de succès d’un projet
Les pièges à éviter en management de projet
Rôle du chef de projet et principales activités
Compétences interpersonnelles

Introduction à la Gestion de la Qualité

Le programme détaillé du cours « Introduction à la Gestion de la Qualité » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Introduction et définitions
Historique et évolution du concept Qualité
Les enjeux de la qualité
Le contrôle qualité
L’assurance qualité
Le management de la qualité
Qualité et Processus
La qualité dans les projets
La qualité dans les projets informatiques
10° Outil de management de la qualité
11° Normes et standards
12° Méthodes
13° Outils

Gérez le changement et amenez les gens à adhérer à votre projet

Le programme détaillé du cours « Gérez le changement et amenez les gens à adhérer à votre projet » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Comprendre le changement :
Qu’est-ce qu’un changement ?
Pourquoi est-il important de gérer le changement ?
Faire un diagnostic ciblé
Définir un plan d’attaque
Maîtriser la courbe et différentes phases du changement
Intégrer les chiffres clés en matière de changement
Acquérir les compétences essentielles du gestionnaire du changement :
Pratiquer l’écoute active et faire preuve d’empathie
Cerner les personnalités de vos collaborateurs
Comprendre les attentes et motiver
Adapter votre communication
Devenir un leader en matière de changement
Adapter votre style de management
Gérer les situations de résistance :
Comprendre les types de résistance
Gérer les conflits et les personnalités difficiles
Comprendre les émotions liées au changement
Maîtriser la psychologie de l’acceptation et du changement
Utiliser les mécanismes de persuasion pour mieux changer :
Comprendre les interactions et les situations d’influence au sein d’un groupe
Identifier les mécanismes de défense individuels pour mieux les maîtriser
Inciter les gens à faire des choses qu’ils n’auraient pas faits naturellement
Mettre en place les bons déclencheurs ("triggers") et nuages ("coups de pouce") pour obtenir les comportements souhaités
Identifier les freins au changement et favoriser l’adhésion
Développer des approches persuasives pour les gens à adhérer
Développer des approches persuasives
Découvrir les principaux outils à votre disposition en tant que gestionnaire du changement.
Mettre en place un plan de communication et de formation dans votre projet.
Piloter le changement : définir les indicateurs de suivi pour s’assurer de l’efficacité du changement.

Vorsicht Vorteil! - Aktive Korruptionsprävention in der öffentlichen Verwaltung

Le programme détaillé du cours « Vorsicht Vorteil! - Aktive Korruptionsprävention in der öffentlichen Verwaltung » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Einführung in die Thematik
Sensibilisierung der Teilnehmer anhand von Gruppenübungen 'Dilemmasituationen'
Ursachenforschung
Erste Gedanken zu einer Gesamtstrategie
Bildung, Etablierung und Aufgabenbereich einer Arbeitsgruppe
Indikatoren für nicht integres Verwaltungshandeln
Anbahnungsstrategien
Schwachstellenanalyse
Überblick über die rechtlichen Rahmenbedingungen (Zulässigkeit repressiver Maßnahmen im Dienstrecht, Arbeitsrecht, Strafrecht, präventive Maßnahmen und ihre Durchsetzung)
10° Vorstellung einer Dienstanweisung
11° Entwicklung einer Mustererklärung der Mitarbeiter (Verpflichtung zu integrem Verhalten)
12° Musterbriefe zur Ablehnung von Geschenken, Einladungen etc... als Arbeitshilfe für die Mitarbeiter
13° Führungskräfteverhalten als Baustein des Kampfes für Integrität
14° Ehrencodex, Ethik, Moral - Entwicklung von akzeptierten Mindeststandards, Ächtung von korruptivem Verhalten
15° Organisatorische Ansatzpunkte bei der Korruptionsbekämpfung (verwaltungsbezogener Ansatz)
16° Personenbezogener Ansatz bei der Korruptionsbekämpfung (Information, Aufklärung, Wachsamkeit, Offenheit, Transparenz, Rechtstreue, Nebentätigkeiten, Chancengleichheit, Akzeptanz von Gegenmaßnahmen)

Phénomène de la corruption - lutte contre la corruption

Le programme détaillé du cours « Phénomène de la corruption - lutte contre la corruption » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Phénomène de la corruption
Organes de lutte contre la corruption
Instruments juridiques internationaux
Instruments juridiques nationaux (code pénal) et leurs mises en œuvre
Infractions 'voisines'
Corruption et statut du fonctionnaire

Organiser ses idées avec les cartes mentales : le mind mapping

Le programme détaillé du cours « Organiser ses idées avec les cartes mentales : le mind mapping » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Qu’est-ce que le mind mapping ?
Communiquer autrement : tracer, dessiner, imager
Réaliser des cartes efficaces pour :
Structurer une intervention et prendre la parole
Organiser et animer une réunion
Prendre des décisions
Développer un projet en équipe
Mémoriser sans effort
Optimiser la collecte, la synthèse et la transmission d’idées
Construire un plan d’actions

Développement de l’organisation

Le programme détaillé du cours « Développement de l’organisation » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Le développement de l’organisation via la prise de conscience de la dimension culturelle et la prise en compte de nouvelles formes de leadership.
Le développement de l’organisation via la mise en place d’une stratégie et d’une gestion basée sur les résultats.
Le développement de l’organisation via l’identification et la gestion des besoins et attentes des parties prenantes (partie 1 : les citoyens-usagers / partie 2 : le personnel).

Gestion de la documentation

Le programme détaillé du cours « Gestion de la documentation » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Comment optimiser ses recherches sur le web
Bien définir une recherche (contexte et mots-clés)
Principes de fonctionnement des moteurs de recherches
Utiliser les opérateurs de recherche (booléens, spéciaux)
Rechercher une source multimédia
Retrouver de l’information sur les réseaux sociaux
Gérer les résultats de sa recherche (bookmarking, outils de bibliographie)
Rester informé et organiser sa veille (Flux RSS, agrégateurs)
Comment trouver des livres disponibles en bibliothèques

Recherche sur les plateformes nationales :

A-Z.lu
Portail des Archives nationales
Portail du CNL
findit.lu (accès à différentes bases de données)
ebooks.lu
eluxemburgensia.lu
orbi.lu

Recherche sur les plateformes internationales :

Introduction au prêt interbibliothèques
Catalogue KVK
catalogue Worldcat
Europeana
Gallica
Comment rechercher de l’information juridique (législation, jurisprudence et Sites luxembourgeois) :
Legilux – Journal Officiel du Grand-Duché de Luxembourg
Chambre des Députés du Grand-Duché de Luxembourg
Justice // Grand-Duché de Luxembourg
Leris - Letzeburger Rechts Informations System
Sites européens juridiques :
Eur-Lex – l’accès au droit de l’Union européenne
L’œil, l’observatoire législative du Parlement européen
Curia - Cour de justice de l’Union européenne
Site de la Commission européenne
Outils :
Guides de rédaction des références juridiques
Listing des sites utiles (Luxembourg, et EU)

Réaliser un tableau de tri des archives

Le programme détaillé du cours « Réaliser un tableau de tri des archives » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Principes de l’évaluation et du tri des archives
Méthodologie pour la mise en place d’un projet d’élaboration d’un tableau de tri
Évaluer la Durée d’Utilité Administrative des documents (DUA) et déterminer leur sort final
Rédiger un tableau de tri
Du tableau de tri au tableau de gestion : développement des informartions de base du tableau de tri (Identification des séries documentaires, DUA, sort final) vers des informations de gestion plus complètes des documents (choix des supports de conservation, des responsables de la conservation, des lieux / espaces de stockage, des services producteurs etc.)
Le déploiement

Business Process Management : formation à la modélisation et à Prometa

Le programme détaillé du cours « Réaliser un tableau de tri des archives » organisé sous forme de cours présentiel est déterminé comme suit :

Introduction au Business Process Management
Démarche BPM - Cycle de vie
La modélisation des processus et objectifs de la modélisation
BPM ou la gestion de processus au sein de l’administration - Démarche et méthodologie PROMETA
Modélisation dans l’environnement Prometa
Exercices pratiques de modélisation
Conventions de modélisation Prometa V5
Étude de cas
Rédaction des cahiers des charges fonctionnel et technique – Prometa Spec.
Framework de modelisation Prometa Spec.
Analyse de cas, modélisation et résolution
Communication et publication des processus
Portfolio applicatifs PROMETA
Formation BPM pour les chefs d’aministrations

Élaboration du budget de l’État : l’application BAF de l’Inspection Générale des Finances

Le programme détaillé du cours « Élaboration du budget de l’État : l’application BAF de l’Inspection Générale des Finances » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Introduction au programme de gestion de l’élaboration du budget de l’État :

Saisie des données de la proposition initiale et du budget pluriannuel par l’opérateur ou le responsable budgétaire
Génération et impression des documents de la proposition initiale à transmettre sous forme papier
Transmission des données électroniques via le programme
Prise en compte des demandes de justification supplémentaire d’un inspecteur des finances
Modification de la proposition initiale
Consultation dans l’application du procès-verbal de l’examen contradictoire fourni par un inspecteur des finances

Comptabilité de l’État

Le programme détaillé du cours « Comptabilité de l’État » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Les bases du fonctionnement de la comptabilité publique
Les outils d’une comptabilité et ses objectifs
Le budget de l’État et son exécution comptable ordinaire et extraordinaire

Formation à l’entretien individuel

Le programme détaillé du cours « Formation à l’entretien individuel » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Dans le cadre de la mise en œuvre de la gestion par objectifs, l’entretien individuel figure comme un outil au service du développement professionnel des agents.

A cette fin, la formation a pour but de travailler sur le contenu et la conduite de cet entretien. Au cours de cette formation, les participants découvriront une série de bonnes pratiques pour préparer et mener au mieux leurs entretiens. Le programme de la journée sera rythmé par des exposés, des exercices pratiques et des mises en situation orientées jeux de rôles.

Formation à l’entretien structuré

Le programme détaillé du cours « Formation à l’entretien structuré » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Généralités et types d’entretiens
Stéréotypes (biais) liés à l’évaluation
Qualités psychométriques et objectifs de l’entretien
Quelles compétences évaluer en entretien ? Application avec le dictionnaire de compétences de la Fonction publique luxembourgeoise.
Les différentes phases de l’entretien : préparation, introduction, éléments biographiques (CV), motivation, comportements, clôture.
Jeux de rôles avec la méthode STAR / BACK-UP sur base des descriptions de fonctions des participants (ou offres publiées sur GovJobs)
Évaluation de la prestation du candidat
Donner du feedback sur l’entretien

Formation à l’entretien structuré - matinée de suivi

Le programme détaillé du cours « Formation à l’entretien structuré - matinée de suivi » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Intervision et retours d’expériences sur la pratique de l’entretien structuré.
Co-création autour de questions orientées compétences à utiliser en entretien.
Jeux de rôles avec la méthode STAR / BACK-UP sur base de cas amenés par les participants.
Évaluation de la prestation du candidat.

Comment encourager et favoriser l’apprentissage et le développement des compétences au sein de votre équipe ?

Le programme détaillé du cours « Comment encourager et favoriser l’apprentissage et le développement des compétences au sein de votre équipe ? » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Au sein d’une même équipe, les compétences des agents sont très souvent multiples. Néanmoins, il arrive régulièrement de constater que le niveau de compétences des uns et des autres est assez différent. Plusieurs raisons peuvent l’expliquer : l’expérience et l’ancienneté des agents, leur potentiel face à l’apprentissage, les opportunités qu’ils ont pour se développer, leur motivation à apprendre, ou encore la façon dont le travail est organisé dans le service.

Au cours de cette formation, nous souhaitons faire découvrir aux participants toute une série de méthodes pour encourager et favoriser l’apprentissage et le développement des compétences au sein de l’équipe. En effet, lorsque des difficultés en matière de compétences sont constatées, la formation « catalogue » est trop souvent considérée comme l’unique moyen, alors qu’il existe d’autres solutions, parfois bien plus efficaces pour répondre au besoin.

Dans ce cadre, nous pensons à l’apprentissage entre pairs, au tutorat, aux retours d’expériences, au transfert des connaissances, et à tout ce qui va permettre aux collaborateurs d’une même équipe d’apprendre tout en travaillant. Outre les objectifs qu’elles visent à remplir en termes d’apprentissage, ces méthodes peuvent contribuer à renforcer la motivation, la cohésion et l’entraide dans l’équipe.

Gestion des ressources humaines

Le programme détaillé du cours « Gestion des ressources humaines » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

La dimension stratégique de la gestion des ressources humaines et le lien avec les missions du service public
Le contexte de l’emploi public et le bilan social
Les thèmes essentiels de la GRH
Les processus RH de la Fonction publique et les acteurs principaux
Les actualités et les nouveaux projets RH dans la Fonction publique

Diversitéit an der Fonction Publique

Le programme détaillé du cours « Diversitéit an der Fonction Publique » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

De Konzept vun der Diversitéit op der Aarbechtsplaz verstoë léieren
De legale Kader zu Lëtzebuerg
Net diskriminéieren: Stereotypen, Virurteeler, Ausschloss
Net-Diskriminatioun geet net duer: eng gutt géréiert Diversitéit als Ressource fir d’Aarbechtsplaz
Diversitéitskompetenz an der Praxis vun der Fonction Publique

Umgang mit gehörlosen und schwerhörigen Menschen

Le programme détaillé du cours « Umgang mit gehörlosen und schwerhörigen Menschen » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Informationen zur Hörbehinderung und zur Kommunikation mir hörgeschädigten Menschen
Einführung in die Gebärdensprache, Bewusstsein für die Situation der Betroffenen schaffen
Sensibilisierung für den Umgang mit schriftsprachlichen Informationen

Leicht zu lesen leicht zu verstehen: Informationen leicht verständlich schreiben

Le programme détaillé du cours « Leicht zu lesen leicht zu verstehen: Informationen leicht verständlich schreiben » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Briefe, Anträge, Info-Blätter, Verträge, Rechnungen usw... jeder kennt diese Schriftdokumente. Aber nicht jeder kann sie gut verstehen. Das kann an der Fremdsprache liegen. Das kann aber auch an der Formulierung liegen und an der Gestaltung des Dokuments.

Besonders betroffen sind Menschen mit Lernschwierigkeiten (intellektuelle Beeinträchtigung), die oft früh von der Schule abgegangen sind und nur wenig lesen können, wenn überhaupt. Die UN-Konvention über die Rechte von Menschen mit Behinderung fordert, dass jeder das Recht auf Information hat. Luxemburg hat dieses Gesetz unterschrieben und sich verpflichtet, Informationen für Bürger mit Behinderung oder Beeinträchtigung zugänglich zu machen.

Auch andere Personenkreise profitieren von leicht lesbaren Texten: wer sich einen schnellen Überblick machen will, wer die Sprache noch nicht so gut beherrscht, Menschen im Alter usw...

Der Kurs erklärt kurz, was für Menschen mit Lernschwierigkeiten beim Lesen und Verstehen schwer ist. Er zeigt Wege auf, wie Texte auch anders geschrieben werden können, damit eine Information mehr Personen erreicht. Dazu gehört auch, dass die Dokumente klarer gestaltet werden. Viele dieser Tipps können schon recht einfach umgesetzt werden.

Gestion des situations difficiles dans le contact à la réception et au téléphone

Le programme détaillé du cours « Gestion des situations difficiles dans le contact à la réception et au téléphone » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Cette formation contient tous les objectifs d’apprentissage en réponse aux besoins définis avec vous. Elle est basée sur des concepts de haut niveau et débouche sur des techniques concrètes (d’application pratique immédiate).

Pédagogie, style et techniques d’animation

Le séminaire porte sur le savoir-faire et le savoir-être. Les stratégies pédagogiques sont centrées sur la découverte et la mise en pratique des notions théoriques au travers d’exercices et de jeux de rôle. Le style d’animation est majoritairement de type incitatif (centré sur les apprenants et la matière). Les participants disposent de syllabus de travail et l’animation est supportée par screenshow, flip-chart et une centrale téléphonique pour la simulation des entretiens téléphoniques.

Bien gérer ses fichiers et e-mails

Le programme détaillé du cours « Bien gérer ses fichiers et e-mails » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Archivage
Principes de l’archivage et de la conservation des fichiers informatiques et des e-mails.
Outlook
Trier et gérer les e-mails entrants
Hiérarchiser et traiter les demandes
Rechercher des e-mails
L’épuration et l’archivage des e-mails
Les exports et les sauvegardes
La sécurité et la protection des fichiers de données Outlook
L’Explorateur Windows
Les bibliothèques
Accéder aux bibliothèques
Suppression de fichiers
Compléter une bibliothèque
Créer une nouvelle bibliothèque
Suppression d’une bibliothèque
Gestion des fichiers et des dossiers
Présentation de l’explorateur Windows
Modes d’affichage des fichiers et dossiers
Compresser un fichier ou un dossier
Extraire / décompresser un dossier compressé
Protection des dossiers et fichiers
Créer un dossier ou un fichier invisible
Masquer ou afficher les fichiers ou dossiers cachés
Transformer un dossier en dossier caché
Transformer un fichier en fichier caché
Recherche et indexation
Effectuer les différents types de recherche
Enregistrer ses recherches
Utiliser des recherches enregistrées pour retrouver ses fichiers
Utiliser les filtres de recherche pour l’affichage des dossiers
Indexer des disques durs
Indexer le contenu des fichiers
Reconstruire l’index
Sélectionner les types de fichiers à indexer

TT-Base - Kit pédagogique pour formateurs occasionnels

Le programme détaillé du cours « TT-Base - Kit pédagogique pour formateurs occasionnels » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Le contexte de la formation
Définition des objectifs de formation
Élaboration du contenu de formation
Évaluation du public cible
Le kit pédagogique du formateur
Le scénario pédagogique
Les méthodes pédagogiques utilisées
Le choix des exercices
Les différents types de support (d’animation, technique,...)
La présentation Powerpoint
Dérouler le kit pédagogique
Appliquer un modèle (template) sur ses supports en accord avec son intervention
Adapter le cours à son public. Le rendre "vivant"
Dérouler le kit pédagogique en fonction de son groupe
Accompagner l’apprenant pour le transfert des connaissances sur le poste de travail

TT-Base - Train the Trainer Basisseminar

Le programme détaillé du cours « TT-Base - Train the Trainer Basisseminar » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Lernverhalten Erwachsener
Lernprinzipien
Berücksichtigung bei Schulungen
Vorbereitung von Schulungen
Bestimmung der Ziele
Inhaltsauswahl
Inhaltsstrukturierung
Vortragstechnik
Vortragsgestaltung
Sprechtechnik
Mimik, Gestik, Körpersprache
Visualisierung und Medieneinsatz
Visualisierungsregeln
Einsatzmöglichkeiten verschiedener Medien
Medientechniken
Aufbau einer Unterrichtseinheit
Motivation und Orientierung
Vermittlung und Erarbeitung
Übung, Wiederholung und Kontrolle

TT-Perfectionnement - Train the Trainer Aufbaukurs

Le programme détaillé du cours « TT-Perfectionnement - Train the Trainer Aufbaukurs » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Teilnehmervoraussetzungen
Ermittlung
Analyse
Passung des Unterrichts auf die Voraussetzungen
Maßnahmen im Unterricht
Passung von Unterricht auf Teilnehmervoraussetzungen
Aktivierung von Teilnehmern
Aktivierende Unterrichtsmethoden
Aktivierender Medieneinsatz
Moderation von Lernsequenzen
Methodik der Moderation
Einsatz im Unterricht
Motivation von Teilnehmern
Motivation, Motive und Verhalten
Möglichkeiten zur Steigerung der Motivation
Umgang mit mangelnder Motivation
Umgang mit schwierigen Situationen
Störungen im Unterricht
Umgang mit schwierigen Teilnehmern

TT-Perfectionnement - Trockene Inhalte aneigenbar und aufmerksamkeitsfördernd gestalten

Le programme détaillé du cours « TT-Perfectionnement - Trockene Inhalte aneigenbar und aufmerksamkeitsfördernd gestalten » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Als Dozent/in besteht eine große Herausforderung darin, 'trockene' Inhalte so aufzubereiten, dass die Teilnehmer/innen aufmerksam bleiben und Lernergebnisse erzeugt werden können.

Inhalte des Seminars:

Auswahl, Reduktion und Anordnung von Inhalten
Teilnehmerorientierung und Partizipationsmöglichkeiten
Tipps & Tricks für erhöhte Aufmerksamkeit
Methoden der Auflockerung

Methoden: Lehr-Lerngespräche, Diskussionen, Übungen, Fallbeispiele.

TT-Perfectionnement - Digitale Tools in der Weiterbildung

Le programme détaillé du cours « TT-Perfectionnement - Digitale Tools in der Weiterbildung » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Nach einer Einführung in die Dikussionen rund um E-Didaktik und digitale Lehr-Lern-Ressourcen werden verschiedene online gestützte Lernformate präsentiert und aktiv ausprobiert.

Dabei werden drei verschiedene methodisch-didaktische Einsatzgebiete genauer besprochen:

Digitale Anreicherung für die Wissensvermittlung und Visualiserung
Möglichkeiten für eine Vertiefung und Übung von Inhalten
Ideen für den Austausch und die nachhaltige Diskussion

Zusätzlich besteht die Möglichkeit sich mit den Themen Social media in der Lehre, Online-Reflexionsmöglichkeiten und spielerischen Methoden auseinanderzusetzen.

Der Kurs gilt als Markt der Möglichkeiten, wobei die Teilnehmer*innen selbst geeignete Methoden für den eignenen Kontext identifizieren sollen.

TT-Base - Animez une session de formation

Le programme détaillé du cours « TT-Base - Animez une session de formation » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Les règles de communication en formation
Adapter son langage, utiliser sa voix
L’importance de la communication non verbale : proxémique, gestuelle, mimiques…
Les techniques d’animation
Les clés de la réussite
La relation confiante
Les jeux pédagogiques et l’approche analogique
Les règles de conduite du formateur face au groupe
Les différents types de public
Identifier une personnalité difficile
Détecter les attitudes négatives pour la formation
Optimiser les techniques d’animation : le questionnement, la reformulation, l’écoute, l’encouragement, la transparence, l’empathie…
Gérer les situations de groupe
Créer l’esprit de groupe et favoriser une dynamique positive
Gérer les phénomènes de groupe
Synthèse
Avant l’heure H - Les règles à retenir

TT-Perfectionnement - Dynamisez un contenu de formation théorique

Le programme détaillé du cours « TT-Perfectionnement - Dynamisez un contenu de formation théorique » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Analyser son contenu de formation
Adapter son langage, utiliser sa voix
Définir les parties du cours à « dynamiser »
Les outils pédagogiques adaptés aux thèmes théoriques
Définir le support pédagogique à utiliser (papier, numérique, cartes, post-it…)
Animer la séquence de formation théorique – Rendre le contenu « vivant »
Évaluer en amont ou en aval la connaissance théorique
Gérer le groupe
Impliquer les apprenants dans l’apprentissage
Dynamiser les échanges entre participants

TT-Perfectionnement - Certificat d'animation de formation (CAF)

Le programme détaillé du cours « TT-Perfectionnement – Certificat d’animation de formation (CAF) » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Comprendre les principes de la formation des adultes ;
Gérer des situations ou discussions difficiles dans une session de formation ;
Comprendre les éléments principaux pour projeter de la présence dans une session de formation ;
Motiver les apprenants et animer une formation de manière engageante ;
Donner du feedback de manière structurée ;
Développer la compétence d’être à l’écoute de participants d’une formation et de leur poser les bonnes questions ;
Gérer le comportement et la dynamique des participants apprenants ;
Animer une session de manière autonome ou co-animer avec un autre animateur formateur.

V. Dans le domaine « Communication » :

Präsentationen vorbereiten und halten (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Präsentationen vorbereiten und halten (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Es gibt immer wieder Situationen, in denen man Gelegenheit hat, sich vor anderen zu präsentieren: in einer Besprechung, bei einem Meeting, als Fachvortrag während einer Konferenz, in einer Versammlung. Dann tun Sie gut daran, nicht nur einen Vortrag zu halten, sondern wichtige Punkte zusätzlich zu visualisieren. Der Eindruck, den Sie damit hinterlassen, ist besser und nachhaltiger.

Viele Gelegenheiten, eine Technik. Die Präsentationstechnik ist einfach zu erlernen, aber sehr nützlich und wirkungsvoll. Denn auch Sie haben sicher die Erfahrung gemacht, wie langweilig ein langwieriger Vortrag sein kann und wie eindrucksvoll eine gelungene Präsentation.

Themen :

Präsentationen vorbereiten
Präsentationen strukturieren
Rhetorische Mittel nutzen
Medien nutzen
Präsentationen abrunden

Kommunikationspraxis (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Kommunikationspraxis (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Kommunikation ist etwas Alltägliches und Selbstverständliches. Deshalb macht sich kaum jemand die Mühe, über sein Kommunikationsverhalten nachzudenken. Aber es lohnt sich. Durch eine bewusste Kommunikation lassen sich viele Missverständnisse, Probleme und Frustrationen vermeiden, Tag für Tag, Beziehung für Beziehung. Missverständnisse sind ein ewiger Quell für Auseinandersetzungen und Frustrationen und können sogar zu Konflikten führen. Sie kennen sicher aus Ihren Gesprächen im Berufsalltag die typischen Sätze "das habe ich so nie gesagt", oder "das habe ich so nicht gemeint". Warum aber kommt es in der Kommunikation so häufig zu Missverständnissen und letztlich Misserfolgen? Die Antworten auf diese Frage liefert Ihnen dieses Lernprogramm.

Bewusst kommunizieren
Mit Interpretationen rechnen
Auf Vor-Urteile achten
Beziehungen aktiv gestalten
Probleme klären

Communication interpersonnelle

Le programme détaillé du cours « Communication interpersonnelle » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Communication verbale et non verbale
Communication en groupe
Transmettre le message voulu afin d’établir un contact et relation de travail
Communication selon contexte et situation
Rapport d’interaction à trois niveaux (intrapsychique, interactionnel, et social / culturel)
Le modèle de l’analyse transactionnelle
La communication en fonction d’une relation (professionnel, ordre hiérarchique, public, client...)
Langages de la communication
Les risques d’intrusion

Arbeiten mit Menschen in Krisensituationen - ohne selbst zu leiden

Le programme détaillé du cours « Arbeiten mit Menschen in Krisensituationen - ohne selbst zu leiden » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 9 heures est déterminé comme suit :

Die Arbeit mit Menschen in Krisensituationen bedeutet immer ein erhöhtes psychosoziales Risiko für diejenigen, die diese Arbeit leisten. Die MitarbeiterInnen sind Aggressionen ausgesetzt, aber auch Trauer, Ohnmacht, Krankheit, Manipulationsabsichten und ähnlichem. Damit all dies keine Auswirkungen auf die eigene psychische Gesundheit hat, soll diese Schulung dazu dienen, die Risiken kennenzulernen, zu erkennen und wenn möglich zu verringern. Ausserdem werden Techniken vermittelt, die helfen können, mit unvermeidbaren Risiken kompetent umzugehen, um auch langfristig in dem Beruf gesund bleiben zu können. Hier stehen die MitarbeiterInnen mit ihren eigenen Schwierigkeiten, Strategien und Erfahrungen im Mittelpunkt.

Accueil et communication avec des personnes en situation de handicap

Le programme détaillé du cours « Accueil et communication avec des personnes en situation de handicap » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 7 heures est déterminé comme suit :

Droit à la pleine participation
Discrimination
Dignité
Accessibilité des lieux ouverts au public
Design for All

Par ailleurs, le séminaire fournit des pistes de communication avec les personnes qui présentent des déficiences visuelles, des déficiences auditives, des déficiences d’apprentissage, des déficiences psychiques ou des déficiences de mobilité. Il prendra en considération également la prise en compte des besoins des personnes qui présentent des déficiences :

Cognitives
Visuelles
De mobilité
De communication et/ou auditives

Modules pratiques de mise en situation - les aspects suivants seront traités :

Utilisation d’un fauteuil roulant + exercices pratiques sur les lieux et questions / réponses
Exercices pratiques sur les lieux et questions / réponses en présence de personnes qui présentent des déficiences cognitives
Exercices pratiques sur les lieux et questions / réponses par les Services Audio phonologiques en collaboration avec d’Hörgeschädigten Beratung
Exercices pratiques de mise en situation sur les lieux et questions / réponses par la Fondation Lëtzebuerger Blannevereenegung

VI. Dans le domaine « Informatique » :

Sécurité de l’information - Initiation

Le programme détaillé du cours « Sécurité de l’information - Initiation » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Les nouvelles technologies nous offrent de multiples possibilités, mais nous obligent, de l’autre côté, d'affronter une multitude de risques liés à la société de l’information.

Chaque jour, nous sommes exposés à des impacts, vulnérabilités et menaces capables à mettre à genoux les TIC et ceci tant dans nos vies professionnelles que privées.

Reconnaître les menaces et savoir comment les traiter ou, mieux encore, les éviter est essentiel.

Au sein des réseaux protégés de l’État, la sécurité de l’information est un défi organisationnel et comportemental qu’il faut prendre au sérieux.

C’est pourquoi ce cours veut sensibiliser :

Quelles sont les menaces liées aux codes malicieux et aux courriers électroniques ?
A quoi faut-il faire attention comme utilisateur de réseaux sociaux ?
A quel point la sécurité physique est-elle importante ?

Toutes ces questions sont traitées et l’agent, à la fin du cours, comprendra le mode de fonctionnement des principales attaques, des techniques d’hameçonnage ainsi que des méthodes utilisées lors d’attaques de type ingénierie sociale.

Le but étant que l’agent soit apte à non seulement comprendre les vecteurs qui motivent un attaquant à frapper, mais aussi d’évaluer lui-même la probabilité d’une telle attaque ayant lieu. Lors du cours, les mesures de protection organisationnelles, comportementales et techniques sont expliquées tout en soulignant l’utilité de ces différentes mesures préventives. Ainsi, l’agent saura reconnaître et donc éviter les principales menaces, ce qui fait de lui un membre important du réseau de sécurité informatique au sein de l’État.

Office 2016 - Word - Initiation

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Word - Initiation » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Principes de base, menus et commandes
La création, l’enregistrement et la modification d’un document
La mise en forme du texte
Les marges et l’alignement des tabulations
Les tableaux et les encadrements
Les en-têtes et bas de page
Les renvois de notes
La numérotation automatique
L’impression et les options d’impression
10° Les feuilles de style
11° Les glossaires

Office 2016 - Word - Perfectionnement : La mise en page

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Word - Perfectionnement : La mise en page » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

La page et les marges
La taille et l’orientation du document
Les marges du document
Les retraits dans les paragraphes
La division de documents en sections
La création et la suppression d’en-têtes et de pieds de page
Exercice 1 : Création et suppression de sections - Numérotation des pages
Exercice 2 : En-têtes et pieds de page
Exercice 3 : Création de papier en-tête

Office 2016 - Word - Perfectionnement : les feuilles de style

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Word - Perfectionnement : les feuilles de style » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Définitions et principes de base
Les styles
Le glossaire
Les modèles

Office 2016 - Word - Perfectionnement: les macros

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Word - Perfectionnement : les macros » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Introduction et notions de base
Principes de base de la programmation WordBasic sous Windows 10
Exercice final
Questions et réponses

Office 2016 - Word - Perfectionnement : le publipostage

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Word - Perfectionnement : le publipostage » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Fusion de documents - principes de base
Fusion de documents - techniques avancés
Exercice final
Questions et réponses

Office 2016 - Excel - Séminaire de base

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Excel - Séminaire de base » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Principes de base
Menus et commandes
Utilisation de la souris et du clavier
Les fonctions 'Aide'
Les fonctions de base
Les formules
L’ouverture et la sauvegarde de documents
La mise en page et l’impression d’un document
Quelques fonctions 'SI' et autres
10° La série logique
11° Les noms de cellules
12° Le menu 'Feuille de calcul'
13° Le lien Excel 2016 - Word 2016
14° L’utilisation de fenêtres
15° Quelques notions de bases de données

Office 2016 - Excel Perfectionnement - Formules partie 1 : les bases

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Excel Perfectionnement - Formules partie 1 : les bases » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Introduction
Fichiers Excel 2016
Quelques concepts fondamentaux
Formules et fonctions
Fonctions d’agrégation : SOMME(), SOMME.SI(), SOUS.TOTAL(), etc.
Fonctions statistiques : MOYENNE(), MAX(), MIN(), RANG(), NB(), NB.SI() etc.
Fonctions logiques : SI(), ET(), OU(), CHOISIR()
Fonctions de texte : STXT(), GAUCHE(), DROITE(), CHERCHE(), TROUVE(), NBCAR() etc.
Fonctions d’arrondi : ARRONDI(), ARRONDI.SUP(), etc.
Fonctions de temps : AUJOURDHUI(), ANNEE(), DATE(), JOURSEM(), DATEDIF() etc.

Office 2016 - Excel Perfectionnement - Formules partie 3 : fonctions avancées

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Excel Perfectionnement - Formules partie 3 : fonctions avancées » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Les champs nommés
Les fonctions et formules avancées
Les formules 'array'
Les principes d’organisation d’applications tableurs

Office 2016 - Excel Perfectionnement : les graphiques

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Excel Perfectionnement : les graphiques » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Réalisation et mise à jour d’un graphique simple
Principes de choix d’un type de graphique, selon les données à représenter, en trois étapes :
Les différents types de graphiques disponibles dans Excel et leur utilisation

Office 2016 - Excel Perfectionnement : tableaux croisés dynamiques

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Excel Perfectionnement : tableaux croisés dynamiques » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Construction d’un tableau croisé dynamique simple, utilisant des données sous format Excel
Les tableaux croisés dynamiques avec feuilles de pages avec étiquettes
Les graphiques basés sur des tableaux croisés dynamiques
Accès à des bases de données ODBC externes

VBA pour Excel 2016 (Partie 1)

Le programme détaillé du cours « VBA pour Excel 2016 (Partie 1) » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Introduction
Les objets Workbook(s), Worksheet(s) et Application
Les variables
Les boucles et structures de contrôle (control structures)

VBA pour Excel 2016 (Partie 2)

Le programme détaillé du cours « VBA pour Excel 2016 (Partie 2) » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Les procédures VBA
Les fonctions
Les interfaces
Les UserForms
La création d’Add-ins
Pour en savoir plus

VBA pour Excel 2016 (Partie 3)

Le programme détaillé du cours « VBA pour Excel 2016 (Partie 3) » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Accès à des données externes
Automation
Programmation de Toolbars et de menus
Développement d’un exemple d’utilitaire VBA complet sous forme d’Add-In

Office 2016 - Outlook - Initiation

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Outlook - Initiation » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Présentation de l’environnement
La messagerie
Le calendrier
Les autres dossiers

Office 2016 - Access - Initiation

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Access - Initiation » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 18 heures est déterminé comme suit :

Introduction
Manipulations de base
Mise à jour des données
Création d’une base de données
Les requêtes
Les états
Aperçu sur les formulaires

Office 2016 - Access - Perfectionnement

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Access - Perfectionnement » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Les Requêtes
Création de formulaires et d’états
Création d’un état
Impression d’un état
Mode Création
Fonctions avancées - Macro-commandes
Points facultatifs (étudiés s’il reste suffisamment de temps)

Office 2016 - PowerPoint - Initiation

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - PowerPoint - Initiation » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Introduction à PowerPoint 2016
Travailler avec les objets de PowerPoint 2016
Travailler sur les masters et les templates
Gérer les fichiers
Modifier les couleurs
Modifier le texte
Mode dessin
Mode graphique
Imprimer
10° Créer un slide show avec PowerPoint 2016

Office 2016 - PowerPoint - Perfectionnement

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - PowerPoint - Perfectionnement » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Rappel de certaines notions et techniques d’utilisation du logiciel PowerPoint, selon les besoins des participants.
Enrichir une présentation :
Insérer une image
Les organigrammes hiérarchiques
Les effets Word Art
Insérer un tableau Excel lié
Créer un graphique
Organiser une présentation :
Les différents masques
Le minutage
Les transitions
Animer une présentation :
Paramétrage des éléments
Les fonctions avancées :
Barres d'outils
Autres applications
Travail sur le Web
Exercices :
Élaboration par chaque participant, d’une présentation PowerPoint, sur la base d’un document fourni, traitant d’un sujet particulier
Présentation de son produit par chaque participant (enregistrement vidéo)
Visualisation de passages vidéo pour chaque participant et discussions constructives
Questions et réponses

Office 2016 - Excel Perfectionnement - Formules partie 2 : formatage conditionnel, règles et filtres

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Excel Perfectionnement - Formules partie 2: formatage conditionnel, règles et filtres » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Le formatage conditionnel
Les règles de validation
Les filtres

Office 2016 - Outlook - Productivité

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Outlook - Productivité » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Modifier les affichages
Créer et gérer les catégories
Utiliser le calendrier (Calendar) ou la liste des tâches (Tasklist)
Comment gérer efficacement les mails sortants et les mails entrants
L'intégration avec Office

SharePoint End User Training

Le programme détaillé du cours « SharePoint End User Training » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Introduction à SharePoint
La sécurité dans SharePoint
Le commandes & menu dans SharePoint (Rubban, ECB Menu, App Launcher, Site Action)
Présentation de la page d’accueil de la plateforme du CTIE
Présentation des espaces govSpace, govSearch et mySite
Gestion des documents dans une bibliothèque de documents SharePoint
Gérer les affichages d’une bibliothèque de documents
Rechercher un document dans une bibliothèque de documents
Gestion des alertes SharePoint
10° Votre mySite en détail
11° Rechercher un élément sur la plateforme via le govSearch

Office 2016 - Excel - Module 1 - Environnement de travail et création de tableaux (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Excel - Module 1 - Environnement de travail et création de tableaux (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Découvrir l’écran d’Excel
Ouvrir et créer un classeur
Enregistrer un classeur
Organiser les feuilles d’un classeur
Déplacer et copier une feuille
Les affichages d’un classeur
La saisie de données
Les déplacements
La sélection
10° Modifier le contenu des cellules
11° Les listes personnalisées
12° La copie et le déplacement
13° Copie et déplacement avec insertion

Office 2016 - Excel - Module 2 - La mise en forme de tableaux (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Excel - Module 2 - La mise en forme de tableaux (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Ajuster lignes et colonnes
Ajuster un tableau
Aligner le contenu des cellules
La mise en forme des caractères
La mise en forme des nombres
La mise en forme d’un tableau
Manipuler la mise en forme
La mise en page d’un classeur
Les en-têtes et pieds de page
10° Créer et appliquer un style
11° La gestion des styles
12° Créer un classeur à partir d’un modèle
13° Créer un classeur modèle

Office 2016 - Excel - Module 3 - Calculs simples et impressions (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Excel - Module 3 - Calculs simples et impressions (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

La création de formules
Les références
L’utilisation des fonctions
Imprimer une feuille de calcul
Paramètres d’impression
Définir l’impression
La gestion des sauts de page
Les outils de correction orthographique

Office 2016 - Excel - Module 4 - Calculs avancés (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Excel - Module 4 - Calculs avancés (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

La création de formules
Les références
L’utilisation des fonctions
Les fonctions courantes
Les fonctions 'Date & Heure'
Les fonctions financières
La fonction logique 'SI()'
Fonction logique à choix multiples
La fonction logique 'ET()'
10° La fonction logique 'OU()'

Office 2016 - Excel - Module 5 - Les liaisons (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Excel - Module 5 - Les liaisons (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Travailler avec plusieurs feuilles
Réorganiser les fenêtres de travail
Les formules multi feuilles
Les formules de liaison
La mise à jour des classeurs liés
La gestion des liaisons
Partager un classeur
La consolidation par position
La consolidation par Catégorie

Office 2016 - Excel - Module 6 - Les graphiques (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Excel - Module 6 - Les graphiques (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Créer un graphique
Personnaliser un graphique
Mise en valeur d’un graphique
Complément pour graphiques
Imprimer un graphique
Insertion de formes
Graphiques Sparklines

Office 2016 - Excel - Module 7 - Listes et Tableaux croisés dynamiques (pivot tables) (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Excel - Module 7 - Listes et Tableaux croisés dynamiques (pivot tables) (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Filtrer une liste
Définir des sous-totaux dans une liste
Le filtre avancé
Créer un tableau croisé dynamique
Manipuler le tableau croisé dynamique
Travailler avec un tableau croisé
Créer un plan automatique
Les segments

Office 2016 - Excel - Module 8 - Fonctionnalités avancées (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Excel - Module 8 - Fonctionnalités avancées (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Les cellules nommées
Le Solveur
Le gestionnaire de scénarios
La protection des données

Office 2016 - Word - Module 1 - Environnement de travail et création de document (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Word - Module 1 - Environnement de travail et création de document (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Découvrir l’écran de Word
Utiliser l’aide de Word
Créer un document
Enregistrer un document
Ouvrir et enregistrer un document final
Modes d’affichage d’un document
Les déplacements
Imprimer un document
Sélectionner et supprimer du texte
10° Déplacer et copier du texte
11° Correction de texte et synonymes
12° La recherche et le remplacement

Office 2016 - Word - Module 2 - Mise en forme de texte (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Word - Module 2 - Mise en forme de texte (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

La mise en forme du texte
Aligner des paragraphes
Modifier et copier les mises en forme
Interligne et espacement
Listes à puces et numérotées
Modifier et supprimer des listes
Correction auto et saut de page
Utiliser les taquets de tabulation
La boîte de dialogue 'Tabulations'

Office 2016 - Word - Module 3 - Styles et mise en page de documents (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Word - Module 3 - Styles et mise en page de documents (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Créer et appliquer un style
Modifier et sélectionner des styles
Appliquer des bordures et des trames
Modifier des bordures et des trames
La mise en page d’un document
Créer un en-tête ou un pied de page
Les modèles de document

Office 2016 - Word - Module 4 - Les longs documents et le travail collaboratif (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Word - Module 4 - Les longs documents et le travail collaboratif (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Diviser un document en sections
Manipuler les sauts de section
Modifier en-têtes et pieds de page
Création de notes de bas de pages
Introduction au travail en groupe
Effectuer le suivi des modifications
Envoyer un document en révision
Document maître et sous-documents
Créer une table des matières
10° Protéger un document

Office 2016 - Word - Module 5 - Les tableaux (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Word - Module 5 - Les tableaux (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Créer un tableau
Modifier la structure d’un tableau
Améliorer la structure d’un tableau
La mise en forme d’un tableau
Autres outils pour tableaux
Effectuer des calculs dans un tableau
Importer des données Excel
Trier une liste ou un tableau
Créer et modifier des graphiques

Office 2016 - Word - Module 6 - La présentation élaborée de documents (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Word - Module 6 - La présentation élaborée de documents (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Insérer une image clipart
Modifier les propriétés des images
Objets WordArt et Diagrammes
Insérer des formes automatiques
Créer des colonnes de type journal
Modifier les colonnes
Créer un formulaire
Remplir un formulaire
Créer et éditer un document Web
10° Créer et exécuter une macro

Office 2016 - Word - Module 7 - Les mailings (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2016 - Word - Module 7 - Les mailings (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Fusion et mailing courrier
Les champs variables
Fusionner des étiquettes
Fusionner des enveloppes
Utiliser Word pour vos courriels

Office 2013 - Outlook - Module 1 - Interface et messagerie (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2013 - Outlook - Module 1 - Interface et messagerie (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Découvrir l’écran
Utiliser l’aide
Personnaliser l’affichage
Rédiger et envoyer un message
Utiliser les options du message
Mise en forme d’un message
Lire et traiter les messages reçus
Utiliser les catégories
Répondre aux messages reçus
10° Les pièces jointes
11° Imprimer des messages

Office 2013 - Outlook - Module 2 - La gestion de la messagerie (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2013 - Outlook - Module 2 - La gestion de la messagerie (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Créer et insérer une signature
Utiliser le dossier Brouillons
Les réponses automatiques
Gérer les dossiers de la messagerie
Automatiser la gestion des messages
Traiter le courrier indésirable
Classer et rechercher vos messages

Office 2013 - Outlook - Module 3 - Gestion des contacts (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2013 - Outlook - Module 3 - Gestion des contacts (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Utiliser le carnet d’adresse
Les listes de distribution
Personnaliser le dossier Contacts
Créer des contacts
La gestion des contacts
L’impression des contacts

Office 2013 - Outlook - Module 4 - La gestion du calendrier (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2013 - Outlook - Module 4 - La gestion du calendrier (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Le dossier Calendrier
Gérer les rendez-vous dans l’agenda
Ajouter un rendez-vous périodique
Modifier un rendez-vous dans l’agenda
Imprimer le calendrier
Configurer le dossier calendrier
Organiser une réunion
Recevoir une demande de réunion
Traiter les réponses à une invitation

Office 2013 - Outlook - Module 5 - Les tâches et leur suivi (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2013 - Outlook - Module 5 - Les tâches et leur suivi (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Le dossier Tâches
Gérer le dossier Tâches
Imprimer le dossier Tâches
Affecter des tâches
Le suivi des tâches
Le dossier Notes

Office 2013 - Outlook - Module 6 - Fonctions avancées (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2013 - Outlook - Module 6 - Fonctions avancées (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Partager ses dossiers Outlook
Gérer les dossiers d’un collègue
Gérer les conversations
Nettoyage de conversation
L’archivage automatique

Office 2013 - PowerPoint - Module 1 - Environnement de travail et création d’une présentation (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2013 - PowerPoint - Module 1 - Environnement de travail et création d'une présentation (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Découvrir l’écran de PowerPoint
Utiliser l’aide de PowerPoint
Créer une nouvelle présentation
Enregistrer une présentation
Les modèles
Projection d’une présentation
Imprimer une présentation
L’arrière-plan des diapositives
Les types d’affichages
10° Utiliser les en-têtes et pieds de page
11° Les pages de commentaires

Office 2013 - PowerPoint - Module 2 - Mise en forme d’une présentation (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2013 - PowerPoint - Module 2 - Mise en forme d’une présentation (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Modifier une présentation
Mise en forme du texte
La mise en forme d’un paragraphe
Les listes à puces et à numéros
Vérifier l’orthographe et le style
La correction automatique
La recherche et le remplacement
Les modèles de conception
Les thèmes de présentation

Office 2013 - PowerPoint - Module 3 - Les outils de dessins et d’images (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2013 - PowerPoint - Module 3 - Les outils de dessins et d’images (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Insérer une image clipart
Modifier les propriétés d’une image
Créer un album photo
Les formes prédéfinies
Insérer un objet WordArt
Organiser les objets

Office 2013 - PowerPoint - Module 4 - Animations et transitions (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2013 - PowerPoint - Module 4 - Animations et transitions (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Les boutons d’action multimédias
Les effets d’animation sur du texte
Effets d’animation sur les graphiques
Les effets de transition
Personnaliser des animations

Office 2013 - PowerPoint - Module 5 - Les autres éléments graphiques (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2013 - PowerPoint - Module 5 - Les autres éléments graphiques (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Importation de diapositives
Insérer un tableau
Les graphiques SmartArt
Les organigrammes hiérarchiques
Créer un graphique
Modifier un graphique

Office 2013 - PowerPoint - Module 6 - Fonctions avancées (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2013 - PowerPoint - Module 6 - Fonctions avancées (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Paramétrer un diaporama
Les liens hypertextes
Travailler en collaboration
La compilation sur CD-ROM
Créer une présentation pour le Web
Fusionner des présentations
Organiser les diapositives en sections
Incorporer, modifier et lire une vidéo

Windows 10 - Module 1 - Notions de base (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Windows 10 - Module 1 - Notions de base (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

L’interface de Windows 10
La manipulation des fenêtres
La Barre des tâches
Le menu Démarrer
Personnaliser l’interface utilisateur
Les applications du Magasin Windows
L’accès aux commandes
Comment obtenir de l’aide dans Windows 10

Windows 10 - Module 2 - Organisation et recherche de fichiers (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Windows 10 - Module 2 - Organisation et recherche de fichiers (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

La gestion de vos dossiers
Ouvrir et enregistrer un document
Couper / Copier / Coller
La recherche de fichiers
La gestion de l’impression
Entretien de votre ordinateur
Ajout et suppression d’éléments
Résolution de problèmes

Windows 10 - Module 3 - Accessoires et navigation internet (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Windows 10 - Module 3 - Accessoires et navigation internet (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Surfer sur le Web
Envoyer et recevoir du courrier
Sécurité de Windows 10
Écouter et copier de la musique
Gestion de vos photos
Stocker des photos sur OneDrive
Utiliser Skype
Partager l’ordinateur
Le Bloc-notes et WordPad

Office 2013 - Access - Module 1 - Environnement de travail et concepts (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2013 - Access - Module 1 - Environnement de travail et concepts (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Concepts essentiels
Découvrir l’écran d’Access
Utiliser l’aide d’Access
Consulter les données d’une table
Les objets d’une base de données
Accéder aux données d’un formulaire
Mise en forme des lignes / colonnes
Mise en forme de la feuille
L’aperçu et la mise en page
10° L’impression d’une feuille de données

Office 2013 - Access - Module 2 - Saisie, tri et filtrage des données (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2013 - Access - Module 2 - Saisie, tri et filtrage des données (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

La saisie de données
Modifier et annuler des changements
Tenir à jour les données d’une table
Trier les enregistrements d’une feuille
Filtre courant et filtre par sélection
Filtres spécifiques au type de données
Filtrer les données par formulaire - 1
Filtrer les données par formulaire - 2
Filtrer les données d’un formulaire
10° Créer un formulaire
11° Créer un état
12° L'exportation de données Office

Office 2013 - Access - Module 3 - Requêtes simples (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2013 - Access - Module 3 - Requêtes simples (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Les requêtes sélection - 1
Les requêtes sélection - 2
Requêtes sélection avec critères 1
Requêtes sélection avec critères 2
Requêtes avec champs calculés
Requêtes basées sur plusieurs tables

Office 2013 - Access - Module 4 - Création d’une base de données (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2013 - Access - Module 4 - Création d’une base de données (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Créer une base de données
La création d’une table
Modifier le type de données
Définir la clé primaire
Définir les relations entre tables
Appliquer l’intégrité référentielle
Les opérations en cascade
Les listes de choix
Créer un champ à plusieurs valeurs

Office 2013 - Access - Module 5 - Les propriétés de champs (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2013 - Access - Module 5 - Les propriétés de champs (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

La propriété 'Taille du champ'
La propriété 'Format'
L’Assistant Masque de saisie
Créer un masque de saisie
La 'Légende' et la 'Valeur par défaut'
La propriété 'Valide si' et son message
Saisie obligatoire et valeurs nulles
Index, Compression et le mode IME
Les autres propriétés

Office 2013 - Access - Module 6 - Requêtes avancées (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2013 - Access - Module 6 - Requêtes avancées (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Les requêtes paramétrées
Requêtes avec champs calculés
Requête basée sur plusieurs tables
La requête 'Création de table'
La requête 'Mise à jour'
La requête 'Ajout'
La requête 'Suppression'
Les requêtes 'Analyse croisée'

Office 2013 - Access - Module 7 - Formulaires et états - Import et export de données (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Office 2013 - Access - Module 7 - Formulaires et états - Import et export de données (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Créer un formulaire
Créer un état
Sections des formulaires et des états
Manipuler les contrôles
Personnaliser un formulaire ou un état
La fenêtre de propriétés
L’importation et la liaison de données
L’exportation de données Office
Créer des macros simples

Registre national des personnes physiques : mise à jour des données

Le programme détaillé du cours « Registre national des personnes physiques : mise à jour des données » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 3 heures est déterminé comme suit :

Objectifs du "nouveau" registre des personnes physiques
Principales différences entre l’ancien et le nouveau registre
Méthodes de recherche d’une personne physique dans le registre national
Immatriculation de personnes physiques
Mise à jour et correction de données personnelles d’un citoyen sur base de pièce(s) justificative(s)

SAP-SIFIN : utilisation du système SAP - description des rapports SIFIN

Le programme détaillé du cours « SAP-SIFIN : utilisation du système SAP - description des rapports SIFIN » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Rappels comptabilité budgétaire
Rappels « Utilisation » des rapports SAP (aspects techniques)
Description des rapports disponibles
Quels rapports répondent le mieux à quelles questions
Les principales zones renseignées dans les rapports
Les principales sources de mauvaise interprétation des résultats (opération saisies non visées, prise en compte des pré-engagements, critères de sélection ou filtrage mal renseignés)

SAP-SIFIN : utilisation du système SAP - navigation de base

Le programme détaillé du cours « SAP-SIFIN : utilisation du système SAP - navigation de base » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Présentation générale de SAP
Présentation générale du Centre de compétences SAP du CTIE
Organisation du support
Connexion et déconnexion
Utilisation des menus (sélection du menu, gestion des favoris, navigation dans les menus)
Les touches fonction standard (exécuter, sauvegarder, retour en arrière, abandon)
Les éléments des écrans (menus, boutons, zones de saisie, zones des écrans de sélection, tabstrips, tableaux, aides à la recherche, ...)
Exécution d’une transaction
Utilisation de rapports (sera approfondie dans le cours 'Utilisation des rapports')
10° Les messages d’erreurs (niveaux d’erreurs, texte explicatif, correction, ...)
11° « Trucs » utiles

SAP-SIFIN : utilisation du système SAP - ordonnancement

Le programme détaillé du cours « SAP-SIFIN : utilisation du système SAP - ordonnancement » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Le budget de l’État - quelques principes et cadre légal :
Présentation sommaire des différentes étapes et procédures pratiques en relation avec l’exécution budgétaire telle que prévues par la loi du 8 juin 1999 sur le budget, la comptabilité et la trésorerie de l’État
Explication de la structure du budget des dépenses.
Les engagements :
Présentation des différents types d’engagements
Saisie, modification et affichage d’engagements dans SAP
Le code exécuté
Exercices pratiques sur les engagements.
Les ordres de paiement :
Présentation des différents types d’ordres de paiement
Saisie, modification et affichage d’ordres de paiement dans SAP
Traitement de la TVA lors de la saisie d’ordres de paiement et composition de la communication de paiement au fournisseur
Exercices pratiques sur les ordres de paiement.
La validation des engagements et ordres de paiement :
Les différentes transactions de validation dans SAP
Exercices pratiques.
L'impression des engagements et ordres de paiement :
Manipulation de la transaction d’impression pour engagements et ordres de paiement
Gestion des formules de signature
Exercices pratiques.
Le workflow des engagements et ordres de paiement :
Consultation du parcours des pièces de la saisie au paiement
Application aux pièces saisies dans le cadre des exercices.
Autres sujets abordés :
Élaboration d’une comptabilité « analytique » rudimentaire avec les champs utilisateurs
Trucs et astuces, questions, etc.

SAP-SIFIN : utilisation du système SAP - ordonnancement avancé

Le programme détaillé du cours « SAP-SIFIN : utilisation du système SAP - ordonnancement avancé » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Saisie des modifications de budget (supplément, restitution, transfert)
Report des engagements
Saisie des salaires, indemnités et cumuls
Saisie et impression des modifications de budget (transferts, suppléments, restitutions)
Ordonnances provisoires et leur régularisation
Chargement d’ordonnances à partir de fichiers Excel
Consultation du workflow
Gestion des suppléances pour le workflow
Astuces

SAP-SIFIN : utilisation du système SAP - utilisation des rapports

Le programme détaillé du cours « SAP-SIFIN : utilisation du système SAP - utilisation des rapports » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Retrouver les données : l’écran de sélection
Exécution d’un rapport en arrière-plan
Modifier la mise en forme des rapports
Download de rapports vers Word ou Excel
Les types de rapports
Sauvegarder et réutiliser la mise en forme définie par les utilisateurs

SAP-SIFIN : Introduction à la technologie et au reporting Business Warehouse SAP de l’État Luxembourgeois

Le programme détaillé du cours « SAP-SIFIN : Introduction à la technologie et au reporting Business Warehouse SAP de l’État Luxembourgeois » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Introduction au Business Warehouse de l’État : fonctionnement et contenu disponible
Maitrise du reporting de la comptabilité de l’État dans Excel

SAP-SIFIN : initiation à la comptabilité des services de l’État à gestion séparée

Le programme détaillé du cours « SAP-SIFIN : initiation à la comptabilité des services de l’État à gestion séparée » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

La dotation, les réservations, les engagements
Saisie, modification et affichage des réservations et engagements dans SAP
Le code exécuté
Les ordres de paiement
Les ordres d’acceptation et leur rapprochement
Présentation des différents types d’ordres de paiement
Saisie, modification et affichage d’ordres de paiement dans SAP
Traitement de la TVA lors de la saisie d’ordres de paiement et composition de la communication de paiement au fournisseur
Exercices pratiques sur les ordres de paiement
10° L’impression des réservations, engagements et ordres de paiement
11° Consultation des extraits bancaires
12° Autres sujets abordés
13° Élaboration d’une comptabilité 'analytique' rudimentaire avec les champs utilisateurs
14° Trucs et astuces, questions, etc.

SAP HR : connaissances de base

Le programme détaillé du cours « SAP HR : connaissances de base » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Le progiciel SAP
État des projets SAP en cours
Caractéristiques de SAP HR
L'environnement SAP HR

SAP HR : carrières, rémunérations, consultation de données et reporting

Le programme détaillé du cours « SAP HR : carrières, rémunérations, consultation de données et reporting » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Consultation des données de base
Consultation des données Carrière
Consultation des données Rémunération
Reporting

Introduction à l’accessibilité des sites internet

Le programme détaillé du cours « Introduction à l'accessibilité des sites internet » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 3,5 heures est déterminé comme suit :

Sensibilisation aux handicaps
Évaluer l’accessibilité de son site
Rédiger de manière accessible
Comment évaluer et rendre accessibles des documents PDF simples

Adobe Acrobat Pro DC

Le programme détaillé du cours « Adobe Acrobat Pro DC » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

Introduction à l’environnement du logiciel
La création d’un fichier PDF
L’exportation du contenu d’un fichier PDF
Commentaires et annotations
La création de formulaires
La sécurité des fichiers PDF
La modification d’un fichier PDF
L’impression d’un fichier PDF

Insertion et rédaction de contenu pour la mise à jour de son site internet

Le programme détaillé du cours « Insertion et rédaction de contenu pour la mise à jour de son site internet » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 3,5 heures est déterminé comme suit :

Utiliser AEM (Adobe Experience Manager) pour administrer le contenu de son site Internet
Bases sur la structuration de contenu adapté aux spécificités d’Internet
Sensibilisation à l’accessibilité des sites web étatiques

L’Union européenne sur internet

Le programme détaillé du cours « L’Union européenne sur internet » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 4 heures est déterminé comme suit :

Portal of the Publications Office of the EU – with focus on EU Publications (online library of the EU) and EU Directory (the official directory of the European Union)
EUR-Lex – access to European Union Law
EU Open Data Portal – access to European Union open data
TED – public procurement notices from the European Union and beyond
CORDIS – EU-funded research projects and their results

VII. Dans le domaine « Langage administratif » :

Langage administratif : français - perfectionnement (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Langage administratif : français - perfectionnement (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 18 heures est déterminé comme suit :

La formation proposée intègre une gamme complète de solutions d’apprentissage sur mesure pouvant se combiner selon les besoins des profils des apprenants.

Langage administratif : anglais - perfectionnement (e-Learning)

Le programme détaillé du cours « Langage administratif : anglais - perfectionnement (e-Learning) » organisé sous forme de cours en ligne d’une durée de 18 heures est déterminé comme suit :

La formation proposée intègre une gamme complète de solutions d’apprentissage sur mesure pouvant se combiner selon les besoins des profils des apprenants.

Orthographie vun der Lëtzebuerger Sprooch

Le programme détaillé du cours « Orthographie vun der Lëtzebuerger Sprooch » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Vokalen
Konsonanten
Diphthongen
Zesummegesate Wierder
N-Regel
Friem Wierder
Vill praktesch Exercicen

Redaktioun vun administrativem Courrier op Lëtzebuergesch mat der Hëllef vum lod.lu

Le programme détaillé du cours « Redaktioun vun administrativem Courrier op Lëtzebuergesch mat der Hëllef vum lod.lu » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Presentatioun vum Lëtzebuerger Online Dictionnaire
Presentatioun vun de Méiglechkeeten, fir mam Dictionnaire ze schaffen
Praktesch Exercicen
Presentatioun vun orthographeschen a syntaktesche Regele fir d’Opsetze vun administrativem Courrier
Presentatioun vun de gängege Bréifstrukturen
Presentatioun vun de Méiglechkeeten, fir am professionellen Alldag mat E-Mailen ëmzegoen
Praktesch Exercicen

Initiation à la langue portugaise

Le programme détaillé du cours « Initiation à la langue portugaise » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 15 heures est déterminé comme suit :

1. Contenus communicatifs :
Établir un contact
Saluer
Attirer l’attention
Prendre congé
S’excuser
Remercier
Se présenter
Donner son identité
Donner ses coordonnées
Donner des précisions
Présenter quelqu’un
Donner l’identité de quelqu’un
Demander des précisions
Demander des informations sur quelqu’un ou sur quelque chose
Demander et donner la date, la saison
2. Thèmes – Lexique :
Quelques formules de salutations formelles et informelles
Nom
Prénom
État civil
Date de naissance
Âge
Nationalité
Profession
Adresse
Numéro de téléphone
Noms de pays et de ville
Prépositions de lieu
Famille
Communication dans la ville
Quelques commerces
Jours de semaine mois de l’année saisons
3. Grammaire :
Différence tu et vous
Pronoms personnels
Sujets : je
Verbe être
Verbe avoir
Masculin féminin
Présent de quelques verbes du 1ier groupe : habiter, étudier, travailler
Les adjectifs possessifs : mon, ma, mes
Pronoms personnels
Les interrogatifs
Articles définis et indéfinis
Structure de phrase affirmative, négative

Anglais pour les agents en charge de l’accueil du public

Le programme détaillé du cours « Anglais pour les agents en charge de l’accueil du public » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

Focus on improving fluency and listening comprehension:

Develop vocabulary – professional and general vocabulary; useful vocabulary and phrases for asking for giving information, giving directions

Useful language and techniques for:

In person:

1. welcoming visitors:
2. asking for names
3. asking for and giving information
4. asking for and giving personal details (names, numbers, addresses, reference numbers, spelling; etc.)
5. asking for further details to be able to forward the request to the right person/ministry/department
6. giving directions in town, in the building; correct forms of address; friendly yet professional
7. etc

How to fill in a form; explaining the procedure once the form is completed:

By phone:

Taking down details (as above)

1. asking for and giving information
2. asking for further details to be able to forward the request to the right person/ministry/department
3. giving excuses
4. transferring calls
5. taking & giving messages
6. finishing a call
7. friendly yet professional
8. etc

Help to complete a form; explaining the procedure once the form is completed

By email:

1. opening and closing correspondence
2. formal versus informal phrases
3. asking for and responding to requests for information
4. confirming arrangements

Useful language and techniques for:

1. connecting ideas
2. dealing with lack of vocabulary
3. checking understanding of self and others
4. asking for repetition without too much embarrassment

Speaking

Listening comprehension

Cours de luxembourgeois A1.1

Le programme détaillé du cours « Cours de luxembourgeois A1.1 » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 45 heures est déterminé comme suit :

1. Prendre contact, saluer, donner ses coordonnées
2. Se présenter d’une manière simple et présenter quelqu’un
3. Utilisation des formes de politesse les plus élémentaires
4. Échanger des informations simples sur des activités quotidiennes : la famille, le travail, les loisirs, les vacances, la nourriture, etc.
5. Poser des questions simples sur des sujets familiers et concrets
6. Comprendre et donner des instructions simples sur des sujets familiers et concrets
7. Comprendre et donner des instructions simples sur des sujets concrets de la vie quotidienne

Cours de luxembourgeois A1.2

Le programme détaillé du cours « Cours de luxembourgeois A1.2 » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 45 heures est déterminé comme suit :

1. Échanger des informations simples sur ses activités quotidiennes : la famille, le travail, les loisirs, les vacances, la nourriture, etc.
2. Communiquer simplement dans la vie de tous les jours : faire des achats, passer une commande au restaurant, mener un entretien avec un médecin
3. Parler de sa famille et de ses amis
4. Décrire une personne
5. Lire et remplir des formulaires simples, des invitations, etc.

Rédaction administrative, prise de notes et comptes-rendus

Le programme détaillé du cours « Rédaction administrative, prise de notes et comptes-rendus » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

1. La langue française au Luxembourg
2. Rédaction administrative : Cadre législatif
3. Rédaction administrative : Règles générales
4. Principes de la rédaction administrative
5. Les différents types de document
6. La charte graphique du gouvernement luxembourgeois
7. Modèles de documents à utiliser
8. La lettre
9. Majuscules et minuscules
10. Les principaux signes de ponctuation
11. Nouvelle orthographe de 1990
12. Sigles & acronymes
13. Compte rendu : Contenu, structure, techniques
14. Prise de notes : différents types, techniques, astuces, méthodes
15. Guides et autre documentation

VIII. Dans le domaine « Sécurité sur le lieu de travail » :

Een Dag fir däi Réck : port de charges

Le programme détaillé du cours « Een Dag fir däi Réck : port de charges » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6.8 heures est déterminé comme suit :

1. Anatomie et physiologie de la colonne
2. Gestes et postures dans la vie privée et professionnelle
3. Apprentissage de la manutention de charges diverses et de l’utilisation des aides techniques
4. Conseils ergonomiques
5. Démonstrations d’exercices d’échauffement, d’étirements avec conseils d’hygiène de vie

Een Dag fir däi Réck - travail de bureau

Le programme détaillé du cours « Een Dag fir däi Réck - travail de bureau » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6.8 heures est déterminé comme suit :

1. Comprendre les risques pour le dos et les membres supérieurs et envisager des actions
2. Savoir bien placer son corps pour mieux le protéger
3. Régler son poste écran pour limiter les risques de TMS
4. Bouger : les bienfaits de l’activité physique

Gestes de base de premiers secours physiques et psychologiques

Le programme détaillé du cours « Gestes de base de premiers secours physiques et psychologiques » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 18 heures est déterminé comme suit :

1. Introduction aux principes de premiers secours
2. Comportement sur le lieu de l’accident respectivement auprès du patient
3. L’évacuation du blessé hors de la zone de danger
4. Plaies et bandages
5. Brûlures et bandages triangulaires
6. Risques et arrêt d’un saignement
7. Fractures et immobilisation
8. L’inconscience et PLS, évacuation d’urgence et prise de Rautek
9. Réanimation
10. Initiation à la défibrillation semi-automatique
11. Les catégories de troubles en santé mentale
12. Les stéréotypes qui s’y attachent
13. Les comportements adaptés et les interventions efficaces
14. Orientation vers les ressources appropriées

Psychosoziale Risiken erkennen und reagieren

Le programme détaillé du cours « Psychosoziale Risiken erkennen und reagieren » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 6 heures est déterminé comme suit :

1. Was sind eigentlich psychosoziale Risiken?
2. Was kann ich als Délégué à l’égalité tun, wenn die Risiken identifiziert sind?
3. Wie erkenne ich Folgen hoher psychosozialer Risiken?
4. Was kann ich als Délégué à l’égalité tun, wenn Folgen erkannt wurden?
5. Was kann meine Rolle grundsätzlich sein, wenn es Kolleginnen/Kollegen nicht gut geht am Arbeitsplatz?
6. Verdacht auf Mobbing/sexuelle Belästigung: Meine Rolle als Délégué à l’égalité.

Sécurité dans la Fonction Publique

Le programme détaillé du cours « Sécurité dans la Fonction Publique » organisé sous forme de cours présentiel d’une durée de 12 heures est déterminé comme suit :

1. Généralités (Historique, définitions, normes, exceptions, dispenses, expertises, réceptions etc...)
2. Organisation locale (responsable, délégué à la sécurité, comité local, équipe de sécurité)
3. Aménagements extérieurs
4. Résistance au feu
5. Agencement intérieur et compartimentage
6. Issues et dégagements
7. Installations techniques
8. Prévention des incendies
9. Évacuation
10. Accessibilité pour personnes à mobilité réduite

Retour
haut de page